Ситуационный маркетинг: как это работает?

В этой новой статье мы говорим о ситуационном маркетинге, о том, как он работает, и о многих сторонах ситуационного маркетинга.

мы будем покрывать

• Как использовать вечнозеленый контент в ситуативном маркетинге
• Использование новостных событий как части вашего маркетингового плана
• Причины
• Использование специальных дат календаря в рамках вашей ситуативной маркетинговой кампании
• Использование соответствующих веб-сайтов
• Социальные медиа
• Маркетинг на основе местоположения
• Клиент

Давайте начнем!

Маркетинг есть и всегда был эволюционным процессом.

Менее века назад реклама продукта означала трату относительно большой суммы денег, чтобы донести до национальной, а часто и международной аудитории максимально широкое сообщение.

Для большинства маркетологов это был случай создания «большой идеи» , которая привлекла бы как можно больше людей.

Некоторые маркетологи до сих пор считают, что это лучший способ завоевать клиентов.

Однако «большая идея» устала и избита.

Достаточно взглянуть на телевизионную рекламу двадцатилетней, а то и десятилетней давности, чтобы увидеть, каким пресным и неинтересным мог быть маркетинг.

К счастью, эти большие дорогостоящие маркетинговые кампании уходят в прошлое.

Теперь стало более полным понимание того, что для того, чтобы завоевать клиентов, вы должны завоевать их сердца и умы.

Это ни в коем случае не было легким процессом.

Когда-то понимание наших клиентов и их мотивов означало фокус-группы, бесконечные опросы или просто догадки.

Но сейчас все меняется, и меняется быстро.

Личный образ жизни и технологии становятся все более взаимосвязанными.

Это означает, что маркетологи теперь начинают получать более полную картину того, как клиенты выбирают свои продукты и услуги.

Вместо широкого универсального подхода специалисты по маркетингу должны обращаться к потенциальным клиентам на более личном уровне.

Здесь на помощь приходит «ситуативный маркетинг» .

Это расплывчатый термин, но, по сути, он требует от специалиста по маркетингу глубокого понимания взаимодействия между демографией, обществом и рекламой.

Необходимое понимание того, как работают тенденции, как публичные события влияют на общественное сознание и как личность влияет на покупательские привычки.

На данном этапе полезно взглянуть на несколько примеров.

Поскольку технологии позволяют нам лучше понять личные желания и потребности, этот термин, вероятно, продолжит трансформироваться, но вот несколько важных идей о том, как вы можете использовать ситуативный маркетинг.

Как использовать вечнозеленый контент в ситуационном маркетинге

Для маркетологов, блоггеров и влиятельных лиц в социальных сетях «Святой Грааль» — это создание оригинальных идей контента , которые остаются актуальными, независимо от тенденций и изменений парадигмы.

Это то, что творческие люди во всем мире и во все времена неустанно стремились использовать.

В контексте маркетинга это известно как «вечнозеленый контент» .

Этот вид контента не дается легко и может потребовать глубоких исследований, постоянного тестирования и настройки, а иногда и большой доли удачи.

Часто это исходит из внутренней, вневременной услуги или продукта, которые никогда не перестают быть полезными, или из маркетинговой идеи, которая нравится представителям разных поколений и культур.

Не все бренды могут использовать вечнозеленый контент вечно.

Товары и услуги могут стать излишними по мере развития общества.

Однако даже если ваш продукт в конечном итоге останется позади, такой контент может стать своего рода наследием вашего бренда.

Хорошим примером этого является бум так называемого «ностальгического брендинга» .

Эти бренды играют на личном желании перенестись либо в детство, либо в давно минувшие времена, которые кажутся чем-то романтичными.

Например, плакаты эпохи Второй мировой войны, такие как культовая «Клепальщица Рози» или «Сохраняйте спокойствие и продолжайте» , в последние годы пережили ренессанс; тот факт, что виниловые пластинки продолжают продаваться, а не компакт-диски или кассеты.

Вечнозеленый контент действительно может стать мощным инструментом в вашем маркетинговом наборе.

Если вы обнаружите, что у вас есть что-то, что вызывает чувство ностальгии или находит отклик в поколениях, было бы разумно связать это с вашим брендом.

Вскоре вы обнаружите, что ваши клиенты заинтересованы в сотрудничестве с вашим продуктом или услугой.

Присоединяйтесь к обсуждению. Используете ли вы новостные события в рамках своего маркетингового плана? Нажмите, чтобы твитнуть

Использование новостных событий как части вашего маркетингового плана

Нет более надежного способа оставаться актуальным, чем показать, что ваш бренд в курсе текущих политических и общественных событий.

Отстранение от текущих событий может привести к тому, что бренд будет казаться отстраненным от своих клиентов и на самом деле немного эгоистичным.

Однако есть веские причины держаться подальше от политики и общественных событий.

Взаимодействие с новостями традиционно считается немного непрофессиональным в коммерческом или деловом взаимодействии.

Мы рискуем оттолкнуть часть нашей аудитории или даже разозлить некоторых из них.

Кроме того, мы хотим, чтобы наш бренд был гуманитарным и не воспринимался как эксплуататорский.

Тем не менее, при условии, что мы продаем позитивный и эмоционально воодушевляющий контент, потенциальные недоброжелатели мало что могут сделать, чтобы отделить наши бренды от позитивных и воодушевляющих сообщений.

Для нашей клиентской базы это может показать смелость, актуальность и тщательное взаимодействие.

Это часто приносит с собой большую лояльность клиентов.

Отличным примером этого является фильтр изображения профиля на Facebook.

После трагических событий, футбольных побед или даже побед на панельных шоу пользователи Facebook «меняют бренд» своих личных профилей , чтобы показать свою преданность и мысли.

Для компаний демонстрация аналогичной готовности участвовать в текущих событиях делает их частью более широкого сообщества.

Если все это звучит так, как будто это может быть немного эксплуататорским, рассмотрите последний пункт.

Компании состоят из людей, на которых влияют новости, и у каждого есть свои чувства.

Таким образом, как коллектив этих людей, предприятия наконец-то способны показать личную сторону, которую они не могли себе позволить в прошлом.

Причины

Принимая вышеизложенное еще дальше, многие бренды теперь сами делают новости.

Не довольствуясь признанием публичных событий, они начали активно участвовать в национальных и международных дискуссиях.

Опять же, временами это оказывалось рискованной стратегией.

Но если выбрана правильная причина, она может оказаться чрезвычайно важной для укрепления лояльности к бренду.

В былые времена этот особый вид ситуационного маркетинга был прерогативой связей с общественностью и информационно-просветительской деятельности.

Но границы между PR и маркетингом размылись по мере того, как социальные сети стали популярными, и в результате защита дела стала неотъемлемой частью маркетинговой стратегии.

Причины, по которым отстаивают бренды, всегда должны каким-то образом иметь отношение к предложению.

Они также, конечно же, должны быть актуальными и привлекательными для целевой аудитории.

Причины — это способ пролить свет на проблемы, которые могут, например, повлиять на выбранную вами отрасль или даже бросить вызов предыдущим маркетинговым моделям.

В декабре 2018 года бюджетный супермаркет замороженных продуктов в Исландии получил широкую огласку, разместив рекламу, которая впоследствии была запрещена как «слишком политическая ».

Рассматриваемая реклама привлекла внимание к использованию пальмового масла в некоторых продуктах как к пагубному воздействию на тропические леса в Юго-Восточной Азии .

В результате запрета реклама стала вирусной и за первые три дня после загрузки на YouTube набрала ошеломляющие 3,7 миллиона просмотров.

Одна вещь, о которой следует помнить, защищая дело, заключается в том, что вам некуда спрятаться, если вы не доведете дело до конца.

Исландия обязалась полностью исключить пальмовое масло из своей продукции с 31 декабря 2018 года .

Если бренд не может действовать таким же образом, очень скоро защита какого-либо дела может стать в лучшем случае смущением, а в худшем — полным разорением.

Использование особых дат календаря как часть вашей ситуационной маркетинговой кампании

Одна проблема, с которой сталкиваются многие маркетологи, — это возможность создавать актуальный контент круглый год.

Многие маркетологи прибегают к повторному использованию сообщений в блогах, видео или изображений, чтобы оставаться на вершине новостных лент.

Однако в эпоху, когда продолжительность концентрации внимания ограничивается непосредственной релевантностью, повторное использование контента может привести к усталости от бренда.

Простой и эффективный способ генерировать идеи — использовать специальные даты календаря, чтобы черпать вдохновение.

Мы уже знаем большие: Рождество, Валентина, Пасха .

Но, как показывает нам дудл Google , существует почти неограниченный источник дат, юбилеев и фестивальных дней, из которых мы можем извлечь информацию.

Конечно, важно обеспечить, чтобы маркировка этих дат была встроена в упреждающую стратегию.

Это особое направление ситуационного маркетинга требует некоторой предусмотрительности и особого внимания к релевантности.

Например, бренду летней одежды не было бы причин рекламировать свою линию сандалий в зимний сезон.

Но с небольшой предусмотрительностью отмечая особые даты, вы можете создать несколько привлекательных маркетинговых кампаний.

Возьмем, к примеру, вирусную кампанию eHarmony, посвященную Дню святого Валентина .

Для одиноких людей празднование Дня святого Валентина может быть немного раздражающим и угнетающим.

Видео, созданное eHarmony, стремилось разрушить клеймо одиночества, показав, как дети видят День святого Валентина, и смягчило образ, распространяя послание надежды и связи.

Это говорит об их клиентской базе на гуманном и глубоко личном уровне.

Использование соответствующих веб-сайтов

Ситуационный маркетинг — это не только определение тенденций.

Благодаря надежной и подробной аналитике данных у нас теперь есть средства нацеливания на нашу аудиторию из источников, выходящих за рамки наших целевых страниц, блогов и видеоблогов.

Как профессионалы в области маркетинга, мы должны иметь привычку постоянно уточнять и сосредотачиваться на выбранной нами демографической группе, создавая подробные картины того, кто они и что ими движет.

Для современного бизнеса электронной коммерции платная веб-реклама — это самый простой способ донести наше сообщение до нужных людей.

Мы можем захотеть создать привлекательную рекламу в Google или Facebook , и, конечно же, это становится одним из лучших способов привлечь внимание людей, которым может быть интересен наш продукт.

Но хотя мы всегда хотим, чтобы наша страница была первой, на которую они нажимают, также важно понять, что привело их к нам.

При создании хорошей ситуативной маркетинговой стратегии важно предвидеть предыдущие шаги, которые наш клиент будет делать в Интернете.

Возьмем самый простой пример: если мы продаем бумагу, мы должны рекламировать наш бизнес на веб-сайте, где продаются ручки.

Более сложные предприятия, вероятно, будут иметь большее количество соответствующих вариантов на выбор.

Не стоит недооценивать пользовательский контент .

В каждой отрасли есть бесчисленное множество экспертов, которые используют свои знания для обзора или публикации информации о продуктах, услугах или проблемах, с которыми сталкивается каждая отрасль.

У них есть большой потенциал для создания «социального доказательства» вокруг вашего бренда, и если они присоединятся к вам, они приведут с собой своих последователей.

Социальные медиа

Говоря о подписчиках, мы не можем говорить о ситуативном маркетинге, не говоря о силе социальных сетей.

Конечно, в Интернете есть тысячи блогов и статей, рассказывающих о достоинствах и новейших методах маркетинга.

Но в конечном итоге маркетинг в социальных сетях сводится к тому, что если компании хотят приблизиться к своей клиентской базе, им необходимо взаимодействовать с ними на личном уровне.

Многие компании по-прежнему полагаются на автоматическую публикацию, переработанный контент и яркие, обезличенные изображения, чтобы представить себя в социальных сетях.

Но эти компании упускают главное. Социальные сети должны быть «социальными» .

Чтобы создать привлекательную личную стратегию в социальных сетях, специалисты по маркетингу должны быть практическими.

Такие платформы, как Twitter и Facebook , переполнены постоянным шквалом самовозвеличивающих маркетинговых сообщений, от которых очень легко отключиться.

Тем не менее, индивидуальный подход к использованию социальных сетей может удивить и порадовать ваших клиентов.

Это может быть личное сообщение, приветствие в вашей ленте, благодарность за просмотр или даже предложение оставить отзыв.

Вы можете проверить их, пока вы это делаете — видя, какие другие страницы им нравятся, какие другие каналы они отслеживают, вы получите представление о том, что они за клиенты, и как вы, вероятно, будете взаимодействовать с ними в будущем.

Присоединяйтесь к разговору - Ситуационный маркетинг: как это работает? Нажмите, чтобы твитнуть

Геолокационный маркетинг

Вы могли заметить, что по мере того, как мы продвигались по вышеуказанным пунктам, мы становились все ближе и ближе к самим клиентам.

За последние десять лет цифровые технологии сделали людей по всему миру ближе друг к другу, чем когда-либо.

Один из самых новаторских способов, с помощью которых это произошло, — технология определения местоположения .

Некоторые очень нервничали по поводу этой технологии, и поначалу существовал подспудный страх оруэлловской слежки.

Но тем не менее, технология существует и становится все более и более прозрачной.

Теперь люди ежедневно используют подсказки , основанные на местоположении, по дороге на работу, чтобы избежать пробок или перейти в рестораны или даже друг к другу.

Как специалисты по маркетингу, мы тоже можем использовать технологию определения местоположения, чтобы стать ближе к нашим клиентам.

Например, если вы представляете ресторан в определенном городе, который находится недалеко от театра, скажем, не имеет ли смысла нацеливать вашу рекламу на всех, кто заходит в этот театр через приложение для определения местоположения?

Такая технология дает небольшим местным компаниям шанс уравнять правила игры и выделиться среди более крупных компаний с большими бюджетами.

Технология определения местоположения работает аналогично указателям и рекламным щитам.

Использовать его — это виртуальный эквивалент махания и указания, но с дополнительным преимуществом, позволяющим вашему потенциальному клиенту просматривать ваши продукты и услуги, прежде чем войти в ваше помещение.

Клиент

Ситуационный маркетинг — это не только продажи.

Речь также идет о том, чтобы оставаться на связи с теми, кто уже взаимодействовал с вашим брендом.

Профессионалы по маркетингу всегда должны стремиться получить как можно больше информации от своих клиентов, чтобы создать более подробную картину своей целевой демографической группы.

Но это не единственная причина, по которой мы должны собирать данные.

Наши клиенты — это не просто кладезь данных, а настоящие, живые люди.

Им нравится взаимодействовать с брендами, о которых они чувствуют заботу.

Мы узнали, что их волнует.

Как они реагируют на окружающий мир и как узнали о нашем бренде.

Чтобы сохранить их лояльность и доверие, важно вознаграждать их простым проявлением интереса и участия.

Общаясь с ними, мы могли, например, узнать их день рождения.

Простое сообщение с днем ​​рождения может показаться банальным.

Но для некоторых это действительно имеет значение и заставляет их помнить о нас в ответ.

Возможно, мы узнали их имя, и наши маркетинговые сообщения и сообщения в социальных сетях должны использовать это.

Это также отличный способ предложить им эксклюзивные предложения.

Скидки и даже бесплатные подарки могут быть предоставлены в качестве награды за продолжение взаимодействия с нашими брендами.

Мы можем предложить им персонализированные призывы к действию, возможность ознакомиться с последним продуктом или сообщить им о новых услугах, о которых они иначе могли бы не знать.

Ситуационный маркетинг во многом ориентирован на клиента.

Это приносит с собой новую эру обслуживания клиентов и взаимодействия.

Мы прошли долгий путь от монолитных безличных рекламных щитов 1950-х годов.

Теперь мы находимся в месте, где клиенты и компании могут почти постоянно взаимодействовать друг с другом.

Это все на данный момент.

Есть ли у вас опыт работы с ситуационным маркетингом?

Дайте мне знать в разделе комментариев ниже.

Не забудьте подписаться на комментарии, чтобы получать уведомления, когда я отвечаю

С уважением Оливер

Статьи по Теме

Маркетинг вашего бренда с помощью модного цифрового маркетинга

Как привлечь трафик на свой сайт с помощью Quora