Marketing situacional: ¿cómo funciona?

En este nuevo artículo estamos hablando de marketing situacional, cómo funciona y los muchos aspectos del marketing situacional.

estaremos cubriendo

• Cómo usar contenido perenne dentro del marketing situacional
• Uso de eventos noticiosos como parte de su plan de marketing
• Causas
• Uso de fechas especiales del calendario como parte de su campaña de marketing situacional
• Aprovechar sitios web relevantes
• Redes sociales
• Marketing basado en la ubicación
• El cliente

¡Empecemos!

El marketing es y ha sido constantemente, un proceso evolutivo

Hace menos de un siglo, publicitar un producto significaba gastar una suma de dinero relativamente grande para llegar a audiencias nacionales y, a menudo, internacionales con el mensaje más amplio posible.

Para la mayoría de los especialistas en marketing, se trataba de generar una "gran idea" que atrajera a la mayor cantidad de personas posible.

Algunos especialistas en marketing todavía creen que esta es la mejor manera de ganar clientes.

Sin embargo, la 'gran idea' está cansada y trillada.

Solo necesita mirar la publicidad televisiva de hace veinte, tal vez incluso hace solo diez años, para ver cuán insípido y poco interesante podría ser el marketing.

Afortunadamente, estas grandes y costosas campañas de marketing se están convirtiendo en cosa del pasado.

Ahora hay un reconocimiento más completo de que para ganar clientes, tienes que ganar tanto sus corazones como sus mentes.

Esto, de ninguna manera ha sido un proceso fácil.

Érase una vez, comprender a nuestros clientes y sus motivaciones significaba grupos focales, encuestas interminables o simplemente conjeturas.

Pero ahora las cosas están cambiando, y están cambiando rápidamente.

El estilo de vida personal y la tecnología están cada vez más vinculados.

Esto significa que los especialistas en marketing ahora están comenzando a obtener una imagen más completa de cómo los clientes eligen sus productos y servicios.

En lugar del enfoque amplio y único para todos, los profesionales de marketing tienen que acercarse a los clientes potenciales en un nivel más personal.

Aquí es donde entra en juego el 'marketing situacional' .

Es un término vago, pero esencialmente requiere que un profesional de marketing muestre una visión aguda de la interacción entre la demografía, la sociedad y la publicidad.

Una comprensión requerida de cómo funcionan las tendencias, cómo los eventos públicos influyen en la conciencia pública y cómo la personalidad informa los hábitos de compra.

Es útil, en este momento, mirar algunos ejemplos.

A medida que la tecnología nos permite obtener una mayor comprensión de los deseos y deseos personales, es probable que el término continúe transformándose, pero aquí hay algunas ideas esenciales sobre cómo puede utilizar el marketing situacional.

Cómo usar el contenido Evergreen dentro del marketing situacional

Para los especialistas en marketing, blogueros y personas influyentes en las redes sociales, el "santo grial" es crear ideas de contenido originales que sigan siendo relevantes, independientemente de las tendencias y los cambios de paradigma.

Es algo que los creativos de todo el mundo y durante todo el tiempo han buscado aprovechar incansablemente.

En el contexto del marketing, se lo conoce como 'contenido perenne'.

Este tipo de contenido no es fácil de obtener y puede requerir una investigación profunda, pruebas y ajustes constantes y, a veces, una gran ración de suerte.

A menudo proviene de un servicio o producto intrínseco y atemporal que nunca deja de ser útil o de una idea de marketing que atrae a todas las generaciones y culturas.

No todas las marcas pueden utilizar contenido perenne para siempre.

Los productos y servicios pueden volverse redundantes a medida que la sociedad avanza.

Sin embargo, incluso si su producto finalmente se queda atrás, este tipo de contenido puede actuar como una especie de legado de su marca.

Un buen ejemplo de ello es el boom del llamado 'branding nostálgico' .

Estas marcas juegan con el deseo personal de ser transportado a la infancia o a un tiempo lejano que parece de alguna manera romántico.

Por ejemplo, los carteles de la era de la Segunda Guerra Mundial, como el icónico 'Rosy the Riveter' o 'Keep Calm and Carry On', han experimentado un renacimiento en los últimos años; el hecho de que se sigan vendiendo discos de vinilo en lugar de CD o casetes.

El contenido Evergreen realmente puede ser una herramienta poderosa en su kit de marketing.

Si descubre que tiene algo que evoca un sentimiento de nostalgia o resuena a través de generaciones, sería prudente vincularlo intrínsecamente con su marca.

Pronto encontrará a sus clientes entusiasmados por interactuar con su producto o servicio.

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Uso de eventos de noticias como parte de su plan de marketing

No hay forma más segura de mantenerse relevante que mostrar que su marca está al tanto de los eventos políticos y sociales actuales.

Desconectarse de los eventos actuales puede hacer que una marca parezca desconectada de sus clientes y, de hecho, un poco egoísta.

Sin embargo, hay buenas razones para mantener un poco de distancia de la política y los eventos sociales.

Involucrarse con las noticias se considera tradicionalmente como poco profesional en las interacciones comerciales o de negocios.

Corremos el riesgo de alienar a secciones de nuestra audiencia o incluso enfurecer a algunos de ellos.

Además, queremos asegurarnos de que nuestra marca sea humanitaria y no se considere explotadora.

Dicho esto, siempre que comercialicemos contenido positivo y emocionalmente edificante, es poco lo que los posibles detractores pueden hacer para desvincular nuestras marcas de los mensajes positivos y edificantes.

Para nuestra base de clientes, puede mostrar valentía, relevancia y compromiso total.

Esto a menudo trae consigo una mayor lealtad del cliente.

Un gran ejemplo de esto es el filtro de imagen de perfil en Facebook.

Después de eventos trágicos, victorias en el fútbol o incluso victorias en programas de panel, los usuarios de Facebook 'cambian la marca' de sus perfiles personales para mostrar su lealtad y sus pensamientos.

Para las empresas, mostrar una voluntad similar de participar en eventos actuales las establece como parte de una comunidad más amplia.

Si todo esto suena como que podría ser un poco explotador, considere este último punto.

Las empresas están formadas por individuos que se ven afectados por las noticias y cada uno tiene sus propios sentimientos.

Por lo tanto, como colectivo de estos individuos, las empresas finalmente son capaces de mostrar un lado personal que no tenían en el pasado.

Causas

Llevando el punto anterior aún más lejos, muchas marcas ahora están haciendo las noticias por sí mismas.

No contentos con solo reconocer eventos públicos, han comenzado a participar activamente en conversaciones nacionales e internacionales.

Una vez más, esto ha demostrado ser una estrategia arriesgada a veces.

Pero si se elige la causa correcta, puede resultar extraordinariamente vital para fomentar la lealtad a la marca.

En tiempos pasados, este tipo particular de marketing situacional estaba reservado a las relaciones públicas y la divulgación.

Pero las líneas entre las relaciones públicas y el marketing se han desdibujado a medida que las redes sociales han despegado y, como resultado, defender una causa también se ha integrado en una estrategia de marketing.

Las causas que defienden las marcas siempre deben ser relevantes para la oferta, de alguna manera.

Por supuesto, también deben ser relevantes y atractivos para el grupo demográfico objetivo.

Las causas son una forma de arrojar luz sobre los problemas que pueden afectar a la industria elegida, por ejemplo, o incluso desafiar los modelos de marketing anteriores.

En diciembre de 2018, el supermercado económico de alimentos congelados Iceland generó mucha cobertura al producir un anuncio que fue prohibido por ser "demasiado político ".

El anuncio en cuestión llamó la atención sobre el uso de aceite de palma en ciertos productos como un efecto perjudicial en las selvas tropicales del sudeste asiático .

Como resultado de la prohibición, el anuncio se volvió viral y le valió al video la asombrosa cantidad de 3,7 millones de visitas en los primeros tres días de haber sido subido a YouTube.

Una cosa que debe tener en cuenta al defender una causa es que no hay dónde esconderse si no la sigue.

Islandia se comprometió a eliminar todo el aceite de palma de sus productos a partir del 31 de diciembre de 2018 .

Si una marca no puede comprometerse de la misma manera, muy pronto defender una causa puede convertirse en una vergüenza en el mejor de los casos, o en la ruina total en el peor.

Uso de fechas especiales del calendario como parte de su campaña de marketing situacional

Un problema que enfrentan muchos especialistas en marketing es la capacidad de generar contenido relevante durante todo el año.

Muchos especialistas en marketing recurren al reciclaje de publicaciones de blogs, videos o imágenes en un esfuerzo por mantenerse en la parte superior de las noticias.

Sin embargo, en una época en la que la capacidad de atención se limita a la relevancia inmediata, el reciclaje de contenido puede provocar la fatiga de la marca.

Una forma simple y efectiva de generar ideas es usar fechas especiales del calendario para inspirarse.

Ya conocemos los grandes: Navidad, San Valentín, Semana Santa .

Pero, como nos muestra Google Doodle , hay una fuente casi ilimitada de fechas, aniversarios y días festivos de los que podemos sacar provecho.

Por supuesto, es importante asegurarse de que el marcado de estas fechas esté integrado en una estrategia proactiva.

Esta variedad particular de marketing situacional requiere cierta previsión y atención particular a la relevancia.

No habría ninguna razón, por ejemplo, para que una marca de ropa de verano anunciara su línea de sandalias durante la temporada de invierno.

Pero con un poco de previsión, marcar fechas especiales puede ayudar a crear algunas campañas de marketing atractivas.

Tomemos, por ejemplo, la campaña viral de eHarmony durante el Día de San Valentín .

Para las personas solteras, las celebraciones del Día de San Valentín pueden ser un poco irritantes y deprimentes.

El video producido por eHarmony buscó cambiar el estigma de la soltería al mostrar cómo los niños ven el Día de San Valentín y suavizó la imagen al difundir un mensaje de esperanza y unión.

Esto le habla a su base de clientes en un nivel humano y profundamente personal.

Aprovechamiento de sitios web relevantes

El marketing situacional no se trata solo de identificar tendencias.

Con análisis de datos firmes y detallados, ahora tenemos los medios para dirigirnos a nuestra audiencia a través de fuentes más allá de nuestras páginas de destino, blogs y vlogs.

Como profesionales de marketing, debemos tener el hábito de refinar y concentrarnos constantemente en nuestro grupo demográfico elegido, creando imágenes detalladas de quiénes son y qué los motiva.

Para un negocio de comercio electrónico moderno, la publicidad web paga es la forma más sencilla de hacer llegar nuestro mensaje a las personas adecuadas.

Es posible que queramos crear anuncios convincentes de Google o Facebook y, sin duda, se está convirtiendo en una de las mejores formas de llegar a las personas que pueden querer nuestro producto.

Pero aunque siempre querremos que la nuestra sea la primera página en la que hagan clic, también es importante comprender qué los ha llevado a nosotros.

Al crear una buena estrategia de marketing situacional, la clave es anticipar los movimientos previos que hará nuestro cliente a través de Internet.

Por poner un ejemplo muy básico, si vendemos papel, deberíamos buscar publicitar nuestro negocio en una web que venda bolígrafos.

Es probable que las empresas más complejas tengan una mayor cantidad de opciones relevantes para elegir.

Tampoco subestimes el contenido dirigido por el usuario .

Para cada industria, hay innumerables expertos que usan su conocimiento para revisar o publicar sobre productos, servicios o problemas que enfrenta cada industria.

Tienen un gran potencial para crear "pruebas sociales" en torno a su marca, y si se unen a usted, atraerán a sus seguidores con ellos.

Redes sociales

Hablando de seguidores, no podemos hablar de marketing situacional sin hablar del poder de las redes sociales.

Por supuesto, hay muchos miles de blogs y artículos en la web que defienden las virtudes y las últimas técnicas de marketing.

Pero, en última instancia, el marketing en redes sociales se reduce a la premisa de que si las empresas quieren acercarse a su base de clientes, deben interactuar con ellos a nivel personal.

Muchas empresas aún confían en la publicación automatizada, el contenido reciclado y las imágenes llamativas e impersonales para representarse a sí mismas en las redes sociales.

Pero estas empresas están perdiendo el punto. Las redes sociales deben ser 'sociales' .

Estos medios para crear una estrategia de redes sociales personal y convincente, los profesionales de marketing deben ser prácticos.

Los gustos de Twitter y Facebook están saturados con un aluvión constante de mensajes de marketing autoengrandecidos, de los que es muy fácil desconectarse.

Sin embargo, darle un toque personal a su uso de las redes sociales tiene el potencial de sorprender y deleitar a sus clientes.

Esto puede tomar la forma de un mensaje personal, dándoles la bienvenida a su feed, agradeciéndoles por echar un vistazo o incluso ofreciéndoles la oportunidad de dejar algunos comentarios.

Puede consultarlos mientras lo hace: ver qué otras páginas les gustan, qué otras fuentes siguen le da una idea del tipo de cliente que son y cómo es probable que interactúe con ellos en el futuro.

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Marketing basado en la ubicación

Es posible que haya notado que a medida que avanzamos a través de los puntos anteriores, nos hemos acercado más y más a los propios clientes.

En los últimos diez años, la tecnología digital ha acercado más que nunca a personas de todo el mundo.

Una de las formas más innovadoras en que esto ha sucedido es a través de la tecnología basada en la ubicación .

Algunos estaban muy nerviosos acerca de esta tecnología, y al principio había un miedo subyacente a la vigilancia orwelliana.

Pero aún así, la tecnología está ahí y se está volviendo cada vez más transparente.

Las personas ahora usan sugerencias basadas en la ubicación todos los días en su viaje para evitar el tráfico o para navegar a restaurantes o incluso entre ellos.

Como profesionales del marketing, también podemos aprovechar la tecnología basada en la ubicación para acercarnos a nuestros clientes.

Por ejemplo, si representa a un restaurante en una ciudad en particular que está cerca de un teatro, digamos, ¿no tendría sentido orientar su anuncio a cualquier persona que ingrese a ese teatro a través de una aplicación de ubicación?

Este tipo de tecnología brinda a las empresas locales más pequeñas la oportunidad de nivelar el campo de juego y destacarse por encima de las empresas más grandes con presupuestos más grandes.

La tecnología de ubicación funciona de manera similar a las señales y vallas publicitarias.

Aprovecharlo es el equivalente virtual de saludar y señalar, pero con el beneficio adicional de permitir que su cliente potencial explore sus productos y servicios antes de ingresar a sus instalaciones.

El cliente

El marketing situacional no se trata solo de vender.

También se trata de permanecer en contacto con aquellos que ya se han comprometido con su marca.

Los profesionales de marketing siempre deben buscar recopilar la mayor cantidad de información posible de sus clientes para crear una imagen más detallada de su grupo demográfico objetivo.

Pero esta no es la única razón por la que deberíamos recopilar datos.

Nuestros clientes no son solo minas de datos, sino personas reales y vivas.

Les gusta interactuar con marcas que sienten que se preocupan por ellos.

Hemos aprendido lo que les importa.

Cómo reaccionan ante el mundo que los rodea y cómo han aprendido sobre nuestra marca.

Para mantener su lealtad y confianza, es importante recompensarlos con simples actos de interés y compromiso.

En nuestro trato con ellos, es posible que nos hayamos enterado de su cumpleaños, por ejemplo.

Un simple mensaje para decir feliz cumpleaños puede parecer cursi.

Pero para algunos, en realidad es importante y los mantiene conscientes de nosotros a cambio.

Es posible que hayamos aprendido su primer nombre, y nuestros mensajes de marketing y redes sociales deberían hacer uso de esto.

Estas también son excelentes formas de ofrecerles ofertas exclusivas.

Se pueden otorgar descuentos e incluso obsequios como recompensa por continuar interactuando con nuestras marcas.

Podemos ofrecerles llamadas a la acción personalizadas, la oportunidad de revisar un producto reciente o actualizarlos con nuevos servicios que de otro modo no conocerían.

El marketing situacional se centra en gran medida en el cliente.

Trae consigo una nueva era de servicio al cliente e interacción.

Hemos recorrido un largo camino desde las vallas publicitarias monolíticas e impersonales de la década de 1950.

Ahora nos encontramos en un lugar donde los clientes y las empresas pueden interactuar entre sí casi constantemente.

Eso es todo por ahora.

Entonces, ¿tienes experiencia con el marketing situacional?

Házmelo saber en la sección de comentarios a continuación.

Asegúrate de suscribirte a los comentarios para que te notifiquen cuando responda.

Saludos Oliver

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