Marketing situationnel : comment ça marche ?

Dans ce nouvel article , nous parlons de marketing situationnel, de son fonctionnement et des nombreuses facettes du marketing situationnel.

Nous couvrirons

• Comment utiliser le contenu permanent dans le marketing situationnel
• Utilisation des événements d'actualité dans le cadre de votre plan marketing
• causes
• Utilisation de dates calendaires spéciales dans le cadre de votre campagne de marketing situationnel
• Tirer parti des sites Web pertinents
• Des médias sociaux
• Marketing basé sur la localisation
• Le consommateur

Commençons!

Le marketing est et a toujours été un processus évolutif

Il y a moins d'un siècle, faire la publicité d'un produit signifiait dépenser une somme d'argent relativement importante pour atteindre un public national et souvent international avec le message le plus large possible.

Pour la plupart des spécialistes du marketing, il s'agissait de générer une « grande idée » qui plairait au plus grand nombre de personnes possible.

Certains spécialistes du marketing croient encore que c'est le meilleur moyen de gagner des clients.

Cependant, la « grande idée » est fatiguée et rebattue.

Il suffit de regarder la publicité télévisée d'il y a vingt voire dix ans pour voir à quel point le marketing pouvait être fade et inintéressant.

Heureusement, ces grandes campagnes de marketing coûteuses appartiennent au passé.

Il est désormais plus largement reconnu que pour gagner des clients, il faut gagner à la fois leur cœur et leur esprit.

Cela n'a en aucun cas été un processus facile.

Il était une fois, comprendre nos clients et leurs motivations signifiait des groupes de discussion, des sondages sans fin ou simplement des conjectures.

Mais maintenant les choses changent, et elles changent rapidement.

Style de vie personnel et technologie sont de plus en plus liés.

Cela signifie que les spécialistes du marketing commencent maintenant à avoir une image plus complète de la façon dont les clients choisissent leurs produits et services.

Plutôt que d'adopter une approche large et unique, les professionnels du marketing doivent approcher les clients potentiels à un niveau plus personnel.

C'est là qu'intervient le "marketing situationnel" .

Il s'agit d'un terme vague mais qui nécessite essentiellement qu'un professionnel du marketing fasse preuve d'une compréhension approfondie de l'interaction entre un groupe démographique, la société et la publicité.

Une compréhension requise du fonctionnement des tendances, de la façon dont les événements publics jouent dans la conscience du public et de la façon dont la personnalité informe les habitudes d'achat.

Il est utile, à ce stade, d'examiner quelques exemples.

Comme la technologie nous permet de mieux comprendre les désirs et les désirs personnels, le terme est susceptible de continuer à se transformer, mais voici quelques idées essentielles sur la façon dont vous pouvez utiliser le marketing situationnel.

Comment utiliser le contenu Evergreen dans le marketing situationnel

Pour les spécialistes du marketing, les blogueurs et les influenceurs des médias sociaux, le «Saint Graal» consiste à créer des idées de contenu originales qui restent pertinentes, quels que soient les tendances et les changements de paradigme.

C'est quelque chose que les créatifs du monde entier et de tout temps ont cherché à exploiter sans relâche.

Dans le contexte du marketing, il est connu sous le nom de "contenu permanent".

Ce type de contenu ne vient pas facilement et peut nécessiter des recherches approfondies, des tests constants, des ajustements et parfois une bonne dose de chance.

Souvent, cela vient d'un service ou d'un produit intrinsèque et intemporel qui ne cesse d'être utile ou d'une idée marketing qui séduit toutes les générations et toutes les cultures.

Toutes les marques ne peuvent pas utiliser le contenu à feuilles persistantes pour toujours.

Les produits et services peuvent devenir redondants à mesure que la société évolue.

Cependant, même si votre produit finit par être laissé pour compte, ce type de contenu peut agir comme une sorte d'héritage de votre marque.

Un bon exemple de cela est le boom de ce que l'on appelle le « branding nostalgique » .

Ces marques jouent sur le désir personnel d'être transporté soit dans son enfance, soit dans une époque révolue qui semble en quelque sorte romantique.

Par exemple, les affiches de l'époque de la Seconde Guerre mondiale, telles que l'emblématique "Rosy the Riveter" ou "Keep Calm and Carry On" ont connu une renaissance ces dernières années ; le fait que les disques vinyle continuent de se vendre plutôt que les CD ou les cassettes.

Le contenu Evergreen peut vraiment être un outil puissant dans votre kit marketing.

Si vous trouvez que vous avez quelque chose qui évoque un sentiment de nostalgie ou qui résonne à travers les générations, il serait sage de le lier intrinsèquement à votre marque.

Vous trouverez bientôt vos clients ravis de s'engager avec votre produit ou service.

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Utilisation des événements d'actualité dans le cadre de votre plan marketing

Il n'y a pas de moyen plus sûr de rester pertinent que de montrer que votre marque est au courant des événements politiques et sociétaux actuels.

Se désengager de l'actualité peut donner l'impression qu'une marque est désengagée de ses clients et en fait un peu égoïste.

Il y a pourtant de bonnes raisons de se tenir un peu à l'écart de la politique et des événements sociétaux.

S'engager dans des reportages est traditionnellement considéré comme un peu non professionnel dans les interactions commerciales ou professionnelles.

Nous risquons d'aliéner des sections de notre public ou même d'en faire enrager certains.

De plus, nous voulons nous assurer que notre marque est humanitaire et non considérée comme une exploitation.

Cela dit, à condition que nous commercialisions en utilisant un contenu positif et émotionnellement édifiant, les détracteurs potentiels ne peuvent pas faire grand-chose pour dissocier nos marques des messages positifs et édifiants.

Pour notre clientèle, cela peut montrer du courage, de la pertinence et un engagement approfondi.

Cela s'accompagne souvent d'une plus grande fidélisation de la clientèle.

Un bon exemple de ceci est le filtre d'image de profil sur Facebook.

À la suite d'événements tragiques, de victoires au football ou même de victoires dans des panels, les utilisateurs de Facebook "renomment" leurs profils personnels pour montrer leur allégeance et leurs pensées.

Pour les entreprises, montrer une volonté similaire de s'engager dans l'actualité les établit comme faisant partie d'une communauté plus large.

Si tout cela semble être un peu abusif, considérez ce dernier point.

Les entreprises sont composées d'individus qui sont touchés par les événements d'actualité, et chacun a ses propres sentiments.

Ainsi, en tant que collectif de ces individus, les entreprises sont enfin capables de montrer un côté personnel dont elles n'étaient pas libres par le passé.

causes

Poussant encore plus loin le point ci-dessus, de nombreuses marques font désormais elles-mêmes la une des journaux.

Non content de simplement reconnaître les événements publics, ils ont commencé à s'engager activement dans la conversation nationale et internationale.

Encore une fois, cela s'est avéré parfois une stratégie risquée.

Mais si la bonne cause est choisie, elle peut s'avérer extrêmement vitale pour favoriser la fidélité à la marque.

Autrefois, ce type particulier de marketing situationnel était l'apanage des relations publiques et de la sensibilisation.

Mais les frontières entre les relations publiques et le marketing se sont estompées à mesure que les médias sociaux ont décollé, et par conséquent, défendre une cause a également été intégré dans une stratégie marketing.

Les causes défendues par les marques doivent toujours être pertinentes pour l'offre, d'une manière ou d'une autre.

Ils doivent également, bien sûr, être pertinents et attrayants pour le groupe démographique cible.

Les causes sont un moyen de mettre en lumière les problèmes qui peuvent affecter le secteur de votre choix, par exemple, ou même remettre en question les modèles marketing précédents.

En décembre 2018, le supermarché islandais de produits surgelés bon marché a généré une large couverture médiatique en produisant une publicité qui a ensuite été interdite pour être « trop politique ».

L'annonce en question a attiré l'attention sur l' utilisation de l'huile de palme dans certains produits comme un effet néfaste sur les forêts tropicales en Asie du Sud-Est .

À la suite de l'interdiction, l'annonce est devenue virale et a valu à la vidéo 3,7 millions de vues stupéfiantes au cours des trois premiers jours suivant sa mise en ligne sur YouTube.

Une chose dont il faut être conscient lorsque vous défendez une cause, c'est qu'il n'y a nulle part où se cacher si vous ne donnez pas suite.

L'Islande s'est engagée à retirer toute l'huile de palme de ses produits à partir du 31 décembre 2018 .

Si une marque ne peut pas s'engager de la même manière, très vite, défendre une cause peut devenir au mieux un embarras, ou au pire une ruine totale.

Utiliser des dates spéciales du calendrier dans le cadre de votre campagne de marketing situationnel

Un problème auquel de nombreux spécialistes du marketing sont confrontés est la capacité à générer du contenu pertinent tout au long de l'année.

De nombreux spécialistes du marketing recourent au recyclage des articles de blog, des vidéos ou des images dans le but de rester au sommet des flux d'actualités.

Cependant, à une époque où la capacité d'attention est limitée à la pertinence immédiate, le recyclage du contenu peut entraîner une fatigue de la marque.

Un moyen simple et efficace de générer des idées est d'utiliser des dates spéciales du calendrier pour s'en inspirer.

On connaît déjà les grands : Noël, Saint Valentin, Pâques .

Mais, comme nous le montre Google Doodle , il existe une source presque illimitée de dates, d'anniversaires et de jours de festival dans lesquels nous pourrions puiser.

Bien entendu, il est important de s'assurer que le marquage de ces dates s'inscrit dans une stratégie proactive.

Cette souche particulière de marketing situationnel nécessite une certaine prévoyance et une attention particulière à la pertinence.

Il n'y aurait aucune raison, par exemple, pour une marque de vêtements d'été de faire de la publicité pour sa ligne de sandales pendant la saison hivernale.

Mais avec un peu de prévoyance, marquer des dates spéciales peut aider à créer des campagnes marketing convaincantes.

Prenez, par exemple, la campagne virale d'eHarmony pendant la Saint-Valentin .

Pour les célibataires, les célébrations de la Saint-Valentin peuvent être un peu irritantes et déprimantes.

La vidéo produite par eHarmony cherchait à renverser la stigmatisation du célibat en montrant comment les enfants voient la Saint-Valentin et adoucissait l'image en diffusant un message d'espoir et de liens.

Cela parle à leur clientèle à un niveau humain et profondément personnel.

Tirer parti des sites Web pertinents

Le marketing situationnel ne consiste pas seulement à identifier des tendances.

Grâce à des analyses de données fermes et détaillées, nous avons désormais les moyens de cibler notre public via des sources au-delà de nos pages de destination, blogs et vlogs.

En tant que professionnels du marketing, nous devrions avoir l'habitude d'affiner et de nous concentrer constamment sur notre groupe démographique choisi, en créant des images détaillées de qui ils sont et de ce qui les motive.

Pour une entreprise de commerce électronique moderne, la publicité Web payante est le moyen le plus simple de faire passer notre message aux bonnes personnes.

Nous souhaitons peut-être créer des publicités Google ou Facebook attrayantes, et cela apparaît certainement comme l'un des meilleurs moyens d'atteindre les personnes susceptibles de vouloir notre produit.

Mais même si nous voudrons toujours que la nôtre soit la première page sur laquelle ils cliquent, il est également important de comprendre ce qui les a amenés à nous.

Pour créer une bonne stratégie de marketing situationnel, la clé est d'anticiper les mouvements précédents que notre client effectuera sur Internet.

Pour prendre un exemple très basique, si nous vendons du papier, nous devrions chercher à faire de la publicité pour notre entreprise sur un site Web qui vend des stylos.

Les entreprises plus complexes sont susceptibles d'avoir un plus grand nombre d'options pertinentes parmi lesquelles choisir.

Ne sous -estimez pas non plus le contenu axé sur l'utilisateur.

Pour chaque industrie, il existe d'innombrables experts qui utilisent leurs connaissances pour examiner ou publier des informations sur les produits, les services ou les problèmes auxquels chaque industrie est confrontée.

Ils ont un grand potentiel pour créer une «preuve sociale» autour de votre marque, et s'ils s'engagent avec vous, ils amèneront leurs abonnés avec eux.

Des médias sociaux

En parlant de followers, on ne peut pas parler de marketing situationnel sans parler du pouvoir des réseaux sociaux.

Bien sûr, il existe plusieurs milliers de blogs et d'articles sur le Web épousant les vertus et les dernières techniques de marketing.

Mais en fin de compte, le marketing des médias sociaux se résume à la prémisse que si les entreprises veulent se rapprocher de leur clientèle, elles doivent s'engager avec eux à un niveau personnel.

De nombreuses entreprises comptent encore sur la publication automatisée, le contenu recyclé et des images flashy et impersonnelles pour se représenter sur les réseaux sociaux.

Mais ces entreprises passent à côté de l'essentiel. Les réseaux sociaux doivent être « sociaux » .

Cela signifie que pour créer une stratégie de médias sociaux convaincante et personnelle, les professionnels du marketing doivent être pratiques.

Les goûts de Twitter et Facebook sont saturés d'un barrage constant de messages marketing auto-agrandissants, dont il est très facile de se déconnecter.

Cependant, donner une touche personnelle à votre utilisation des médias sociaux a le potentiel de surprendre et de ravir vos clients.

Cela peut prendre la forme d'un message personnel, les accueillant dans votre flux, les remerciant d'avoir jeté un coup d'œil ou même leur offrant la possibilité de laisser des commentaires.

Vous pouvez les consulter pendant que vous y êtes - voir quelles autres pages ils aiment, quels autres flux ils suivent vous donne un aperçu du type de client qu'ils sont et de la façon dont vous êtes susceptible de vous engager avec eux à l'avenir.

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Marketing basé sur la localisation

Vous avez peut-être remarqué qu'au fur et à mesure que nous parcourons les points ci-dessus, nous nous rapprochons de plus en plus des clients eux-mêmes.

Au cours des dix dernières années, la technologie numérique a rapproché plus que jamais les gens du monde entier.

L'une des façons les plus révolutionnaires d'y parvenir est la technologie basée sur la localisation .

Certains étaient très nerveux à propos de cette technologie, et il y avait une peur sous-jacente de la surveillance orwellienne, au début.

Pourtant, la technologie est là et devient de plus en plus transparente.

Les gens utilisent désormais quotidiennement des suggestions basées sur la localisation lors de leurs déplacements pour éviter les embouteillages ou pour naviguer vers des restaurants ou même entre eux.

En tant que professionnels du marketing, nous pouvons nous aussi exploiter la technologie géolocalisée pour nous rapprocher de nos clients.

Par exemple, si vous représentez un restaurant dans une ville particulière qui se trouve à proximité d'un théâtre, disons, ne serait-il pas judicieux de cibler votre annonce sur toute personne vérifiant dans ce théâtre via une application de localisation ?

Ce type de technologie donne aux petites entreprises locales la possibilité d'uniformiser les règles du jeu et de se démarquer des grandes entreprises avec des budgets plus importants.

La technologie de localisation fonctionne de la même manière que les panneaux de signalisation et les panneaux d'affichage.

L'exploiter est l'équivalent virtuel d'agiter et de pointer du doigt, mais avec l'avantage supplémentaire de permettre à votre client potentiel de parcourir vos produits et services avant d'entrer dans vos locaux.

Le consommateur

Le marketing situationnel ne consiste pas seulement à vendre.

Il s'agit également de rester en contact avec ceux qui se sont déjà engagés avec votre marque.

Les professionnels du marketing doivent toujours chercher à glaner autant d'informations que possible auprès de leurs clients afin de se faire une image plus détaillée de leur groupe démographique cible.

Mais ce n'est pas la seule raison pour laquelle nous devrions collecter des données.

Nos clients ne sont pas seulement des mines de données, mais de vraies personnes vivantes.

Ils aiment s'engager avec des marques qui se soucient d'eux.

Nous avons appris ce qui les intéresse.

Comment ils réagissent au monde qui les entoure et comment ils en sont venus à découvrir notre marque.

Pour conserver leur loyauté et leur confiance, il est important de les récompenser par de simples actes d'intérêt et d'engagement.

Dans nos relations avec eux, nous avons peut-être appris leur anniversaire, par exemple.

Un simple message pour dire joyeux anniversaire peut sembler ringard.

Mais pour certains, cela compte vraiment et les fait penser à nous en retour.

Nous avons peut-être appris leur prénom, et nos messages de marketing et de médias sociaux devraient en faire usage.

Ce sont aussi d'excellents moyens de leur proposer des offres exclusives.

Des remises et même des cadeaux peuvent être accordés en récompense pour continuer à s'engager avec nos marques.

Nous pouvons leur proposer des incitations à l'action personnalisées, la possibilité d'examiner un produit récent ou de les mettre à jour avec de nouveaux services dont ils n'auraient peut-être pas connaissance autrement.

Le marketing situationnel est très centré sur le client.

Il apporte avec lui une nouvelle ère de service à la clientèle et d'interaction.

Nous avons parcouru un long chemin depuis les panneaux d'affichage monolithiques et impersonnels des années 1950.

Nous nous trouvons maintenant dans un endroit où les clients et les entreprises peuvent interagir les uns avec les autres presque constamment.

C'est tout pour le moment.

Avez-vous de l'expérience avec le marketing situationnel ?

Faites-le moi savoir dans la section des commentaires ci-dessous.

Assurez-vous de vous abonner aux commentaires afin d'être averti lorsque je réponds

Cordialement Olivier

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