Jak zbudować dobrze prosperującą markę cyfrową
Opublikowany: 2021-05-04W tym nowym artykule mówimy o tym, jak zbudować dobrze prosperującą cyfrową markę i biznes.
Zacznijmy!
Jak zbudować dobrze prosperującą markę cyfrową
Na całym świecie istnieje wiele wspaniałych i dobrze prosperujących firm cyfrowych. Przedsiębiorstwa cyfrowe mają ogromny potencjał: mogą łączyć się z większą liczbą klientów określonego typu i mogą oferować niezrównane opcje komunikacji.
Mogą nawet płynnie rozszerzać swój model biznesowy, dopasowując się do tego, czego oczekują od nich klienci.
Budowa dobrze prosperującej marki cyfrowej wymaga czasu i wysiłku.
Najpierw musisz ulepszyć swój model biznesowy, stworzyć doskonałą obecność cyfrową, a następnie popracować nad poprawą obsługi klienta.
Kiedy skończysz, wszystko sprowadza się do monitorowania, testowania i ulepszania.
Marka cyfrowa, podobnie jak każda inna odnosząca sukcesy firma, zawsze szuka sposobu, aby być lepszym dla swoich klientów.
Zanim przejdziesz do testów A/B i strony analitycznej, potrzebujesz dobrego punktu startowego, i właśnie w tym miejscu pojawia się ten przewodnik:
Twój model biznesowy i plan
Świetna marka cyfrowa i świetna firma stacjonarna lub biurowa mają tę samą historię pochodzenia.
Wszystkie wymagały badań. Wszyscy potrzebowali planu. Jedyna różnica polega na tym, że musisz skupić się na możliwościach cyfrowych i realistycznie podejść do tego, co możesz zrobić, samodzielnie lub przy minimalnej liczbie pracowników.
Badania
Badania to najważniejszy etap budowania cyfrowego biznesu, ale są granice.
Możesz badać do końca swoich dni i nadal prawdopodobnie nie wiesz wystarczająco dużo, jeśli sobie na to pozwolisz.
Rzeczy zmieniają się cały czas i każdy naukowiec może ci powiedzieć, że nie można wiedzieć wszystkiego na dany temat.
W pewnym momencie będziesz musiał wskoczyć.
Jeśli jednak chodzi o badania, staraj się dobrze zorientować w swojej konkurencji, w swojej branży, a zwłaszcza w przepisach i prawach, które mają wpływ na firmę taką jak Twoja.
Jeśli masz wątpliwości, zatrudnij konsultanta, który pomoże Ci rozpocząć działalność gospodarczą w granicach prawa.
Zbuduj etapy, aby zbudować dobrze prosperującą markę cyfrową
Podczas tworzenia biznesplanu dobrym pomysłem jest zachowanie prostoty.
Jeśli masz dużo świetnych pomysłów, utwórz etapy.
W ten sposób możesz założyć firmę z bardzo jasnym biznesplanem i pomysłem, a następnie możesz go rozwijać i rozszerzać w miarę upływu czasu.
To najlepszy sposób na utrzymanie stabilności firmy.
Zacznij na przykład od sprzedaży produktów, a kiedy już opracujesz z tego pułapki i będziesz mieć przyzwoitą bazę klientów, wprowadź nowe źródło przychodów, takie jak model subskrypcji lub być może kurs online.
Zawsze będą załamania i krzywa uczenia się.
Dzieląc swój biznes na etapy, możesz zmniejszyć ilość pracy i wyzwań do możliwego do zrealizowania poziomu.
Skok
Zbyt łatwo jest przesadzić z badaniami.
Chcesz wiedzieć wszystko, aby nie popełnić błędu.
Faktem jest jednak, że popełnisz błąd.
W końcu Twoje badania i nauka nigdy się nie kończą.
Zamiast tego ma po prostu rzeczywisty przykład, z którym możesz eksperymentować.
Zwykle jesteś w dobrym miejscu do rozpoczęcia działalności, gdy masz biznesplan i ogólny pomysł na sukces.
Wszystkiego innego trzeba będzie się uczyć i dostosowywać na bieżąco, w przeciwnym razie będziesz się uczyć tylko z myślą o teoretycznym biznesie, zamiast uczyć się, co faktycznie działa w Twojej cyfrowej firmie.
Twoja cyfrowa obecność
Posiadanie solidnego planu dla Twojej firmy może pomóc Ci się skoncentrować, a nawet pomóc w uzyskaniu finansowania.
Pokazuje, że realistycznie rozumiesz biznes, branżę i sposób, w jaki zamierzasz osiągnąć zysk.
Następnym krokiem jest zbudowanie narzędzi i platformy, których użyjesz, aby połączyć te pomysły z możliwościami.
Twoja estetyka
Musiałeś zbadać i zaplanować swój model biznesowy, a także zaplanować i zbadać, jeśli chodzi o wygląd i styl Twojej cyfrowej firmy .
Ten rodzaj badań jest jednak o wiele bardziej zabawny.
Będziesz chciał wybrać paletę kolorów, serię czcionek, a nawet ogólny efekt, jaki chcesz uzyskać w swojej firmie.
Efekt ten powinien być uzupełnieniem Twojego modelu biznesowego i całej branży.
Jeśli pracujesz w technologii, estetyka gumy do żucia prawdopodobnie nie będzie dobrze przyjęta.
Biorąc to pod uwagę, zawsze istnieje szansa, że wypadniesz z parku, gdy podejmiesz ryzyko.
Firmy technologiczne często wydają się bardzo zimne, starając się wyglądać profesjonalnie, i możesz znaleźć świetną niszę, wybierając zupełnie inny wygląd dla własnej firmy technologicznej, zmieniając narrację i stosując estetykę gumy do żucia.
Ostatecznie estetyka, która działa dla Twojej firmy, będzie mieszanką tego, co przemawia do docelowych odbiorców, i tego, co faktycznie działa.
Bądź przygotowany na przeprowadzanie testów i nie bój się rozwijać swoich wysiłków, gdy znajdziesz to, co działa najlepiej.
Twoja strona internetowa
Zacznij od swojej strony internetowej , to w końcu Twój sklep internetowy.
To Twoje centrum aktywności i wszystko, od mediów społecznościowych i artykułów po reklamy drukowane, powinno kierować ruch do Twojej witryny.
Twoja strona nie musi być skomplikowana.
Zamiast tego musi być użyteczny.
Od prostego, intuicyjnego projektu po dodatkowe funkcje wsparcia, dzięki którym klienci mogą z łatwością uzyskać to, czego chcą z Twojej witryny.
Obejmuje to filtry produktów, okno czatu na żywo, stronę z często zadawanymi pytaniami, a nawet blog lub zestaw przewodników, aby mogli czerpać inspirację z korzystania z Twoich produktów.
Twoje media społecznościowe
Media społecznościowe to sposób, w jaki możesz łatwo i wygodnie pozostawać w kontakcie z obecnymi klientami oraz jak przyciągać nowych obserwujących i powoli pracować nad przekonaniem tych obserwujących, aby sami stali się klientami.
Każdy rodzaj działalności może odnieść korzyści z mediów społecznościowych, ale to nie znaczy, że treści niskiej jakości mogą uchodzić na sucho.
Jeśli Twoja firma nie jest naturalnie estetyczna, musisz sprawić, by dane i informacje śpiewały.
Wiele osób śledzi konta, które działają w celu wyświetlania interesujących informacji w piękny sposób.
Może to być infografika, wykres, nagłówek tekstowy i nie tylko.
Znajdując wyjątkowy sposób na przekazanie swojej wiedzy i tego, czym zajmuje się Twoja firma, możesz pozyskać nowych klientów.
Twoja treść
Treść jest krytyczna. Treść jest królem. Estetyka to tylko papier do pakowania, a Twoja strona internetowa ramka.
Prawdziwą gwiazdą jest i zawsze będzie Twoja treść.
Treści, o których mowa, powinny być mieszanką różnych mediów.
Treść pisemna zawsze będzie ważna, ponieważ jest to jeden z najlepszych i najbardziej wszechstronnych sposobów komunikowania się z innymi online.
Zdjęcia, filmy, przewodniki i infografiki są jednak równie ważne, jeśli chodzi o ogólną strategię dotyczącą treści.
Używanie mieszanki wszystkich z nich i pamiętanie o udostępnieniu każdej wybranej opcji jest koniecznością.
Będziesz także chciał się upewnić, że treść jest zoptymalizowana pod kątem wyszukiwarek .
Obejmuje to zdjęcia i filmy, które mają własną strategię SEO , podobnie jak strategia SEO, której użyłbyś w swojej witrynie i treści pisanej.
Twoja obsługa klienta
Marki cyfrowe muszą inwestować w obsługę klienta.
Uprzejmość w sklepie i wspaniała atmosfera mogą być dobrym punktem startowym dla sklepów stacjonarnych, ale jest to dalekie od przypadku firm cyfrowych.
Musisz oferować te same oferty cyfrowej obsługi klienta, które tradycyjne firmy oferują swoim klientom online, a następnie musisz wyjść poza to.
Przekonanie nowego klienta do zaufania nowej marce jest trudne.
Świetna obsługa klienta nie tylko ich przekona, ale może ci zapewnić lojalnego klienta na całe życie.
Doskonała obsługa klienta nigdy nie była tak ważna w epoce, w której sprzedaż online i sprzedaż subskrypcji poszybowały w górę.
Klienci chętnie dają szansę nowym markom cyfrowym, ale musisz ciężko pracować, aby przekonać ich na każdym kroku, że wybór właśnie Ciebie był najlepszą decyzją w ich życiu.
Można to zrobić na kilka sposobów.
1. Z bezpośrednimi rozmowami
Doskonałym miejscem do rozpoczęcia obsługi klienta jest usprawnienie bezpośrednich rozmów.
To zawsze będzie wymagało człowieka za kierownicą, ale istnieje wiele świetnych sposobów, aby sobie to ułatwić.
Istnieje na przykład aplikacja czatu na żywo na iPhone'a, która umożliwia przeglądanie wszystkich rozmów z klientami i zarządzanie nimi.
W ten sposób możesz prowadzić wszystkie rozmowy ze sobą w podróży.
Możesz nawet śledzić odwiedzających, dodawać spersonalizowane wiadomości i nie tylko.
Bezpośrednie rozmowy z klientami będą miały miejsce.
Mogą mieć do Ciebie konkretne pytanie, skargę lub po prostu chcą Ci podziękować.
Aby pozyskać klientów (zarówno zadowolonych, jak i niezadowolonych), musisz być komunikatywny.
Nie utrudniaj sobie tego, korzystaj z jednego portalu komunikacyjnego, do którego masz dostęp Ty i wszyscy członkowie Twojego zespołu, i upewnij się, że wybrana opcja umożliwia integrację danych z czatów z Twoim CRM.
W tym nowym artykule mówimy o tym, jak zbudować dobrze prosperujący cyfrowy biznes. Kliknij, aby tweetować2. Media społecznościowe
Media społecznościowe to kolejne doskonałe miejsce do oferowania usług swoim klientom.
W końcu relacja między Tobą a Twoimi klientami istnieje nie tylko wtedy, gdy Twój klient bezpośrednio się z Tobą kontaktuje lub dokonuje sprzedaży.
Utrzymywanie ich zaangażowania ma kluczowe znaczenie dla związku na całe życie.
Jest na to wiele świetnych sposobów, dzięki różnym trendom i narzędziom, które możesz tworzyć online.
Relacje na Instagramie i TikTok to dwa świetne sposoby tworzenia treści, które mają być zaangażowane w coś więcej niż tylko polubienie lub udostępnienie.
Istnieją proste sposoby na zachęcenie ludzi do grania w gry online, które pomogą Ci zbudować dobrze prosperującą markę cyfrową, a także dostarczą dość ważnych danych, na przykład jeśli zadasz pytanie lub poprowadzisz quiz.
3. Zasięg społeczności
Istnieje kilka sposobów na docieranie do społeczności, a wszystkie zależą od Twojej marki i tego, co robisz. Mogą one nawet przynieść nowe strumienie dochodów, jeśli masz odpowiedni model biznesowy.
Na przykład możesz pozyskać nowych klientów i osobiście zaangażować społeczność, jeśli zarejestrujesz się, aby Twoja marka była częścią rynku lub konferencji.
Możesz także zaoferować dodatkowe zasoby. Jeśli na przykład oferujesz usługę, możesz stworzyć kurs lub serię seminariów internetowych (bezpłatnych lub płatnych, wybór należy do Ciebie), aby móc uczyć innych, prezentować własną wiedzę i angażować się w społeczność.
Zaangażowanie społeczności może wyglądać jak współpraca. To może wyglądać jak konkursy. Może to wyglądać na specjalne wydarzenia.
To zabawne sposoby na przerwanie roku biznesowego i danie klientom i obserwatorom powodów, by z Tobą pozostali.
4. Personalizacja
Personalizacja jest jednym z najlepszych i najpotężniejszych dostępnych narzędzi biznesowych.
W ten sposób możesz sprzedawać więcej, ulepszać swój biznes i przyciągać klientów.
W dzisiejszych czasach jest to również coś, czego oczekują od ciebie klienci i nie możesz ich zawieść.
Na szczęście personalizacja jest tak łatwa dzięki dzisiejszym narzędziom, że mogą ją zaoferować nawet małe firmy.
Personalizacja może pomóc Ci tworzyć lepsze e-maile, lepsze aktualizacje, a nawet może pomóc Ci sprzedawać więcej.
5. Aktualizacje na żywo
Aktualizacje na żywo to świetny sposób, aby klienci czuli się komfortowo i pewnie, kupując od Ciebie lub zatrudniając Cię.
Podobnie jak w przypadku personalizacji, po raz kolejny bardzo, bardzo łatwo jest zaoferować tę funkcję.
Wystarczy znaleźć odpowiednie narzędzie programowe, które zintegruje się z istniejącym systemem.
Klienci powinni mieć możliwość zalogowania się, aby śledzić przesyłkę lub śledzić, gdzie przebywa Twój pracownik, jeśli wynajął usługę.
Najlepszą częścią oferowania tych narzędzi jest to, że możesz gromadzić lepsze i bardziej kompleksowe dane dla własnej firmy, co pozwala podejmować mądrzejsze decyzje dla Twojej firmy w przyszłości.
Teraz to już po tobie.
Zbudowałeś cyfrową markę?
Jakie kroki wdrażasz, aby zbudować dobrze prosperującą markę cyfrową?
Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej
Pozdrawiam Dextera
