Cómo construir una marca digital próspera
Publicado: 2021-05-04En este nuevo artículo, estamos hablando de cómo puede construir una marca y un negocio digital próspero.
¡Empecemos!
Cómo construir una marca digital próspera
Hay muchas empresas digitales excelentes y prósperas en todo el mundo. Las empresas digitales tienen mucho potencial: pueden conectarse con más de su tipo de cliente específico y pueden ofrecer opciones de comunicación inigualables.
Incluso pueden expandir su modelo de negocios de manera fluida para adaptarse a lo que sus clientes quieren ver de ellos.
Construir una marca digital próspera requiere tiempo y esfuerzo.
Primero deberá mejorar su modelo de negocio, crear una gran presencia digital y, finalmente, trabajar para mejorar su servicio al cliente.
Cuando haya terminado, se trata de monitorear, probar y mejorar.
Una marca digital, como cualquier otro negocio exitoso, siempre está buscando la manera de ser mejor para sus clientes.
Antes de llegar a las pruebas A/B y el lado analítico, necesita un buen punto de partida, y ahí es donde entra en juego esta guía:
Su modelo y plan de negocios
Una gran marca digital y un gran negocio físico o de oficina tienen la misma historia de origen.
Todos requerían investigación. Todos necesitaban un plan. La única diferencia es que debe mantener su enfoque en las oportunidades digitales y ser realista con lo que puede hacer, ya sea por su cuenta o con un personal mínimo.
Investigar
La investigación es la etapa más importante de la construcción de un negocio digital, pero hay un límite.
Puedes investigar hasta el final de tus días y aún así probablemente no sepas lo suficiente si te lo permites.
Las cosas cambian todo el tiempo y, como te puede decir cualquier académico, es imposible saberlo todo sobre un tema.
En algún momento, vas a tener que saltar.
Sin embargo, en lo que respecta a la investigación, intente comprender bien a su competencia, en su industria y, especialmente, en las regulaciones y leyes que afectan a un negocio como el suyo.
Si tiene dudas, contrate a un consultor para que lo ayude a iniciar un negocio dentro de los límites de la ley.
Build Stages para construir una marca digital próspera
Al crear su plan de negocios, una buena idea es mantenerlo simple.
Si tienes muchas ideas geniales, entonces crea etapas.
De esta manera, puede iniciar un negocio con un plan de negocios y una idea muy claros, y luego puede evolucionar y expandirlo a medida que avanza.
Esta es la mejor manera de mantener estable su empresa.
Comience primero con la venta de productos, por ejemplo, y una vez que haya resuelto los problemas y tenga una base de clientes decente, introduzca una nueva fuente de ingresos, como un modelo de suscripción o tal vez un curso en línea.
Siempre habrá problemas y una curva de aprendizaje.
Al mantener su negocio en etapas, puede reducir la cantidad de trabajo y los desafíos a niveles viables.
Salto
Es demasiado fácil exagerar con la investigación.
Quieres saberlo todo para no equivocarte.
El hecho del asunto, sin embargo, es que cometerá un error.
Después de todo, su investigación y aprendizaje nunca se detienen realmente.
En cambio, solo tiene un ejemplo del mundo real con el que puedes experimentar.
Por lo general, está en un buen lugar para lanzar su negocio cuando tiene un plan de negocios y una idea general para el éxito.
Todo lo demás deberá aprenderse y ajustarse sobre la marcha; de lo contrario, solo aprenderá con un negocio teórico en mente, en lugar de aprender lo que realmente funciona para su empresa digital.
Tu Presencia Digital
Tener un plan sólido para su negocio puede ayudarlo a mantenerse enfocado e incluso puede ayudarlo a obtener financiamiento.
Muestra que tiene una comprensión realista del negocio, la industria y cómo pretende ser rentable.
El siguiente paso es construir las herramientas y la plataforma que utilizará para unir esas ideas con la posibilidad.
tu estética
Necesitaba investigar y planificar su modelo de negocio, y necesita planificar e investigar cuando se trata de la apariencia de su negocio digital .
Este tipo de investigación, sin embargo, es mucho más divertido.
Deberá elegir una paleta de colores, una serie de fuentes e incluso el efecto general que busca para su negocio.
Este efecto debería ser complementario a su modelo de negocio y a la industria en general.
Si trabajas en tecnología, es probable que tener una estética chicle no te vaya bien.
Dicho esto, siempre existe la posibilidad de que lo saques del parque cuando te arriesgues.
Las empresas de tecnología a menudo se muestran muy frías en su intento de parecer profesionales, y puede encontrar un gran nicho al optar por una apariencia muy diferente para su propia empresa de tecnología cambiando la narrativa y optando por esa estética chicle.
Al final del día, la estética que funcione para su negocio será una mezcla de lo que atrae a su público objetivo y lo que realmente funciona.
Esté preparado para hacer pruebas y no tenga miedo de desarrollar sus esfuerzos a medida que encuentre lo que funciona mejor.
Su página web
Comienza con tu sitio web , esta es, después de todo, tu tienda en línea.
Es su centro de actividad y todo, desde las redes sociales y los artículos hasta la publicidad impresa, debe dirigir el tráfico a su sitio web.
Su sitio web no necesita ser complejo.
En su lugar, debe ser utilizable.
Desde un diseño simple e intuitivo hasta funciones de soporte adicionales que facilitan que los clientes obtengan lo que quieren de su sitio web.
Esto incluye cosas como filtros de productos, una ventana de chat en vivo, una página de preguntas frecuentes e incluso un blog o un conjunto de guías para que puedan obtener inspiración sobre cómo usar sus productos.
Tus Redes Sociales
Las redes sociales son la forma en que puede mantenerse en contacto fácil y cómodamente con los clientes existentes, y cómo puede atraer nuevos seguidores y trabajar lentamente para convencer a esos seguidores de que se conviertan en clientes.
Cualquier tipo de negocio puede beneficiarse de las redes sociales, pero eso no significa que pueda salirse con la suya con contenido de mala calidad.
Si su negocio no es estéticamente agradable por naturaleza, entonces necesitará hacer que los datos y la información canten.
Muchas personas siguen cuentas que funcionan para mostrar información interesante de una manera hermosa.
Esto puede ser una infografía, un gráfico, un título de texto y más.
Al encontrar una forma única de transmitir su experiencia y lo que hace su negocio, puede atraer nuevos clientes.
Tu contenido
El contenido es crítico. El contenido es el rey. La estética es solo el papel de regalo y su sitio web el marco.
La verdadera estrella es y será siempre tu contenido.
El contenido en cuestión debe ser una mezcla de diferentes medios.
El contenido escrito siempre será importante porque es una de las mejores y más completas formas de comunicarse con otros en línea.
Sin embargo, las fotos, los videos, las guías y las infografías son igual de importantes cuando se trata de su estrategia general de contenido.
Usar una combinación de todos ellos y recordar hacer que todas las opciones que elija sean accesibles es imprescindible.
También querrá asegurarse de que su contenido esté optimizado para los motores de búsqueda .
Esto incluye fotos y videos, que tienen su propia estrategia de SEO , similar a la estrategia de SEO que usaría para su sitio web y contenido escrito.
Tu Servicio al Cliente
Las marcas digitales deben invertir en servicio al cliente.
Ser cortés en la tienda y tener un gran ambiente puede ser un buen punto de partida para las ubicaciones físicas, pero eso está lejos de ser el caso de las empresas digitales.
Debe ofrecer las mismas ofertas de servicio al cliente digital que las empresas tradicionales ofrecen a sus clientes en línea, y luego debe ir más allá.
Es difícil convencer a un nuevo cliente de que confíe en su nueva marca.
Un excelente servicio al cliente no solo los conquistará, sino que posiblemente pueda ganarle un cliente leal de por vida.
Un excelente servicio al cliente nunca ha sido más importante en una era en la que las ventas en línea y las ventas por suscripción se han disparado por las nubes.
Los clientes están dispuestos a darle una oportunidad a las nuevas marcas digitales, pero debe trabajar duro para convencerlos en cada paso del camino de que elegirlo a usted fue la mejor decisión de su vida.
Hay varias maneras de hacer esto.
1. Con conversaciones directas
Un excelente lugar para comenzar con su servicio al cliente es mejorar sus conversaciones directas.
Esto siempre requerirá un ser humano detrás del volante, pero hay muchas maneras excelentes de hacerlo más fácil para usted.
Hay una aplicación de chat en vivo para iPhone , por ejemplo, que le permitirá ver y administrar todas las conversaciones con sus clientes.
De esta manera, puede tener todas sus conversaciones con usted mientras viaja.
Incluso puede realizar un seguimiento de los visitantes, agregar mensajes personalizados y más.
Hablar directamente con sus clientes va a suceder.
Es posible que tengan una pregunta específica para usted, una queja o simplemente quieran agradecerle.
Para ganarse a los clientes (felices e infelices por igual), debe ser comunicativo.
No te lo pongas más difícil, utiliza un único portal de comunicación al que tú y todos los miembros de tu equipo puedan acceder, y asegúrate de que la opción que elijas te permita integrar los datos de tus chats a tu CRM.
En este nuevo artículo, estamos hablando de cómo puede construir un negocio digital próspero. Haz clic para twittear2. Redes sociales
Las redes sociales son otro excelente lugar para ofrecer servicio a sus clientes.
Después de todo, la relación entre usted y sus clientes no solo existe cuando su cliente se pone en contacto directamente o realiza una venta.
Mantenerlos comprometidos es fundamental para una relación de por vida.
Hay muchas maneras geniales de hacer esto, gracias a las diferentes tendencias y herramientas que puedes crear en línea.
Las historias en Instagram y TikTok son dos formas geniales de crear contenido destinado a participar en algo más que un me gusta o compartir.
Hay maneras fáciles de hacer que las personas jueguen en línea que lo ayudarán a construir una marca digital próspera y también le brindarán datos bastante importantes, por ejemplo, si hace una pregunta o organiza un cuestionario.
3. Alcance comunitario
Hay varias formas en las que puede disfrutar del alcance comunitario, y todas dependen de su marca y de lo que hace. Estos incluso pueden generar nuevas fuentes de ingresos si tiene el modelo de negocio adecuado.
Por ejemplo, puede atraer nuevos clientes e involucrar a la comunidad en persona si se registra para que su marca sea parte de un mercado o conferencia.
También podría ofrecer recursos adicionales. Si ofrece un servicio, por ejemplo, puede crear un curso o una serie de seminarios web (gratuitos o de pago, depende de usted) para poder enseñar a otros, mostrar su propia experiencia e interactuar con su comunidad.
El compromiso de la comunidad puede parecer colaboraciones. Puede parecer concursos. Puede parecer eventos especiales.
Son formas divertidas de dividir su año comercial y dar a los clientes y seguidores razones para quedarse con usted.
4. Personalización
La personalización es una de las mejores y más poderosas herramientas comerciales disponibles para usted.
Así es como puede vender más, mejorar su negocio y atraer a sus clientes.
En la época actual, también es algo que los clientes esperan de ti y no puedes decepcionarlos.
Afortunadamente, la personalización es tan fácil con las herramientas actuales que incluso las pequeñas empresas pueden ofrecerla.
La personalización puede ayudarlo a crear mejores correos electrónicos, mejores actualizaciones e incluso puede ayudarlo a vender más.
5. Actualizaciones en vivo
Las actualizaciones en vivo son una excelente manera de hacer que los clientes se sientan cómodos y seguros al comprarle o contratarlo.
Al igual que la personalización, una vez más es muy, muy fácil ofrecer esta función.
Todo lo que necesita es encontrar la herramienta de software adecuada que se integre con su sistema existente.
Los clientes deben poder iniciar sesión para rastrear su paquete o para realizar un seguimiento de dónde está su empleado si ha contratado un servicio.
La mejor parte de ofrecer estas herramientas es que puede recopilar datos mejores y más completos para su propio negocio, lo que le permite tomar decisiones más inteligentes para su empresa en el futuro.
Ahora te toca a ti.
¿Has construido una marca digital?
¿Qué pasos implementa para construir una marca digital próspera?
Háganos saber en la sección de comentarios
Saludos Dexter
