คุณสมบัติที่สำคัญของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

รถเข็น

อย่าเพิกเฉย นี่เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ 'ต้องมี' ในเว็บไซต์ของคุณ หากคุณต้องจัดการกับสายผลิตภัณฑ์หลายสาย ตะกร้าสินค้าคือที่ที่ลูกค้าจัดเก็บผลิตภัณฑ์เสมือนจริงเพื่อชำระเงินและซื้อ หากคุณสร้างรถเข็นที่ยืดหยุ่น ทั้งผู้ลงทะเบียนและผู้เยี่ยมชมจะสามารถสั่งซื้อได้

การจัดการคำสั่งซื้อ

แผงการจัดการคำสั่งซื้อช่วยให้ผู้ค้าทำงานได้ง่ายขึ้นเนื่องจากให้ความรู้โดยละเอียดเกี่ยวกับการยกเลิก/การคืนเงิน/การเปลี่ยน/COD ของผู้ซื้อ และยังมีสถานะคำสั่งซื้อ/การแลกเปลี่ยน/การอัปเดตคำสั่งซื้อ และอื่นๆ อีกมากมาย ช่วยผู้ค้าในการจัดการคำสั่งซื้อและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ความปลอดภัย

ด้วยเกตเวย์การชำระเงิน ข้อมูลสำคัญทั้งหมดสำหรับผู้ซื้อเช่นรายละเอียดบัตรและรายละเอียดส่วนบุคคลจะถูกเข้ารหัสและไม่ถูกบันทึก จัดขึ้นผ่านหน้าที่ปลอดภัย รหัสผ่านใด ๆ จะไม่ถูกจัดเก็บในรูปแบบที่สามารถอ่านได้

โครงสร้างพื้นฐานที่ปรับขนาดได้

โครงสร้างพื้นฐานที่ปรับขนาดได้มีความสำคัญมากในแง่ของทราฟฟิก เนื่องจากเมื่อทราฟฟิกเพิ่มขึ้น โครงสร้างพื้นฐานโฮสติ้งควรจะปรับขนาดได้ ยิ่งเวลาตอบสนองสูงเท่าไร อัตราการทำธุรกรรมที่ลดลงและการสูญเสียโอกาสในการขายก็ยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น ดังนั้น การสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่ปรับขนาดได้จึงมีความสำคัญมาก

ความเข้ากันได้ของมือถือ

แม้ว่าคุณจะยังใหม่กับอุตสาหกรรมนี้ แต่คุณก็รู้ว่าโทรศัพท์มือถือครองโลกอินเทอร์เน็ตมากแค่ไหน ดังนั้นจึงกลายเป็นความต้องการของทุกเว็บไซต์ในการสร้างเว็บไซต์ที่เข้ากันได้เมื่อใช้งานบนโทรศัพท์ ความเข้ากันได้กับมือถือคือสิ่งที่เราเรียกว่า 'การออกแบบที่ตอบสนอง' ประเด็นที่ไม่ควรละเลยในขณะที่สร้างการออกแบบที่ตอบสนอง ได้แก่ เวลาในการโหลดที่น้อยลง ภาพความละเอียดสูง และเทมเพลตที่ดึงดูดสายตา

การสื่อสาร

เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อ เขาคาดหวังทุกการอัปเดตที่เป็นไปได้เกี่ยวกับคำสั่งซื้อ เช่น การจัดส่ง การยืนยันการชำระเงิน สถานะการจัดส่ง เวลาการส่งมอบที่คาดไว้ เป็นต้น

การบูรณาการด้านโลจิสติกส์

สิ่งที่ลูกค้าต้องการคือการอัปเดตการจัดส่งตามเวลาจริง การบูรณาการบริการด้านโลจิสติกส์ไม่เพียงแต่ทำให้สามารถจัดส่งได้อย่างราบรื่นเท่านั้น แต่ยังสามารถติดตามคำสั่งซื้อได้อีกด้วย อย่างไรก็ตาม หากคุณมีแผงแยกสำหรับการจัดส่ง ลูกค้าอาจพบว่าการจัดการคำสั่งซื้อของตนทำได้ยาก เนื่องจากต้องติดต่อกับพาร์ทเนอร์จัดส่งแยกต่างหาก

ความเรียบง่าย

การศึกษาแสดงให้เห็นว่า 76% ของลูกค้ายังคงอยู่บนเว็บไซต์หากใช้งานง่าย ดังนั้น ความเรียบง่ายควรได้รับการพิจารณาจากทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และความเรียบง่ายสามารถทำได้โดยไม่ต้องเสียสละความซับซ้อน

สไตล์ไม่ใช่เป้าหมาย มีวัตถุประสงค์เพื่อให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการและหลีกเลี่ยงความซับซ้อนที่ไม่จำเป็นในกระบวนการซื้อ ผู้เข้าชมใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการตัดสินใจว่าจะอยู่ในเว็บไซต์ต่อไปหรือไม่ และการซื้อก็เป็นอีกแง่มุมหนึ่ง หากผู้เยี่ยมชมพบว่าเว็บไซต์ของคุณซับซ้อนเกินไปที่จะใช้ เขาก็มีตัวเลือกอื่นๆ มากมาย คุณสามารถมั่นใจได้ว่าประสบการณ์ของผู้ใช้จะดีโดยเน้นที่องค์ประกอบต่างๆ เช่น การให้คำวิจารณ์ ข้อมูลคำถามที่พบบ่อย และในด้านการซื้อโดยให้ ตัวกรอง หมวดหมู่ ฟังก์ชันการเปรียบเทียบ และอื่นๆ อีกมากมาย

ภาพถ่ายและวิดีโอความละเอียดสูง

ด้วยการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น ผู้ซื้อคาดหวังมากขึ้นจากผู้ขาย และผู้ขายก็เต็มใจที่จะเสนอมากขึ้นเพื่อให้โดดเด่นจากฝูงชน ทุกบริษัทพยายามที่จะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพราะลูกค้าของพวกเขาเต็มใจที่จะเปลี่ยนไปหาผู้ขายรายอื่นอย่างง่ายดาย การรักษาลูกค้ามีความสำคัญมาก เพื่อดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาที่เว็บไซต์มากขึ้น นักพัฒนาซอฟต์แวร์จึงมุ่งเน้นไปที่ด้านภาพมากขึ้นเนื่องจากเนื้อหาภาพได้รับความชื่นชมและเข้าใจมากขึ้น ดังนั้น หากคุณเพิ่มรูปภาพและวิดีโอที่น่าสนใจลงในเว็บไซต์ของคุณ คุณจะมั่นใจได้ว่าเว็บไซต์ของคุณจะมีเวลาอยู่ตลอด ในฐานะที่เป็นไซต์อีคอมเมิร์ซ ผู้ซื้อต้องการมุมมองที่แตกต่าง ซูมเข้าคุณลักษณะต่างๆ เพื่อทำความรู้จักกับผลิตภัณฑ์ อีกส่วนที่สำคัญคือเวลาในการโหลด Adobe กล่าวว่าอัตราการลดลงคือ 39% เมื่อรูปภาพใช้เวลาในการโหลดนานเกินไป ดังนั้น รูปภาพควรมีความละเอียดสูงและปรับให้เหมาะสมสำหรับการโหลดหน้าเว็บด้วย

บทวิจารณ์ที่สร้างโดยผู้ใช้

คำสั่งซื้อส่วนใหญ่ที่สั่งซื้อทางออนไลน์มาจากรีวิวของผู้ซื้อ 92% เป็นที่แน่นอน ตอนนี้ไม่ต้องกังวลหากคุณมีรีวิวเชิงลบเช่นกัน เนื่องจากลูกค้าจะถือว่ารีวิวเชิงบวกทั้งหมดเป็นการเซ็นเซอร์และเป็นสแปม ดังนั้นการมีความคิดเห็นเชิงลบสามารถพิสูจน์ได้ว่าบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นของแท้และแท้จริง คุณยังสามารถเพิ่มบทวิจารณ์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ เนื่องจากโอกาสในการขายส่วนใหญ่สร้างขึ้นบนโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้มีประโยชน์มากสำหรับคุณหากคุณยังใหม่และต้องการสร้างการเข้าชม คุณยังสามารถให้ตัวกรองสำหรับ 'บทวิจารณ์ที่มีประโยชน์ที่สุด' หรือ 'ใหม่ล่าสุดก่อน' เป็นต้น

ข้อเสนอพิเศษ

หากคุณสแกนผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียง คุณจะเห็นข้อเสนอมากมายในแนวทางปฏิบัติทางการตลาดของพวกเขาผ่านการส่งข้อความ โซเชียลมีเดีย อีเมล คุณสามารถดูส่วนลดสำหรับ 'ซื้อครั้งแรก' ส่วนลดใน 'ผู้อ้างอิง' 'การแบ่งปัน' และอื่นๆ อีกมากมาย พวกเขายังให้คูปองส่วนลด เช่น 'ส่วนลด 200' เมื่อสั่งซื้อมากกว่า 2999 ดังนั้น ผู้ซื้อจะถูกล่อลวงให้สั่งซื้อทันทีเนื่องจากส่วนลดและข้อเสนอจำนวนมาก เพราะใครบ้างที่ไม่ชอบส่วนลด สิ่งนี้จะกระตุ้นยอดขายและโอกาสในการขายและการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

รายการที่เกี่ยวข้อง

คุณต้องเคยเห็นวลีเช่น "คุณอาจชอบสิ่งนี้" หรือ "ซื้อด้วยกันบ่อย" หรือ "ซื้อด้วยกันดีที่สุด" การใช้วลีเหล่านี้ในเว็บไซต์ของคุณจะช่วยเพิ่มยอดขายได้มากกว่าสิ่งอื่นใด เพราะมันสร้างความตื่นเต้นให้กับลูกค้าเนื่องจากการหลั่งเซโรโทนิน

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

เมื่อพูดถึงการซื้อที่ซับซ้อน ผู้ขายต้องการความมั่นใจ เนื่องจากการซื้อออนไลน์นั้นซับซ้อนมากเมื่อเทียบกับการเผชิญหน้ากัน เมื่อคุณมีคำถามที่พบบ่อย มันสร้างความน่าเชื่อถือและความมั่นใจ

การแสดงตนของโซเชียลมีเดีย

การเชื่อมต่อระหว่างผู้ซื้อและแบรนด์ออนไลน์ในแง่ของความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับการรักษาลูกค้าในระยะยาว สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อลูกค้าสามารถเชื่อมต่อทางอารมณ์กับบริษัทได้เท่านั้น การเชื่อมต่อทางสังคมเป็นโอกาสที่ดีในการสร้างความผูกพันกับลูกค้าอย่างปฏิเสธไม่ได้ มั่นใจได้โดยการเชื่อมโยงโปรไฟล์โซเชียลกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เมื่อลูกค้ามีความสัมพันธ์กับแบรนด์ในโซเชียล จะมีแรงผลักดันและกระแสของ 'ซื้อเลย' โดยอัตโนมัติ และด้วยข้อเสนอและส่วนลดล่าสุด ลูกค้าจึงอดไม่ได้ที่จะซื้อ

เมื่อลูกค้าใหม่เข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณและเห็นบัญชีโซเชียลมีเดียของบริษัท พวกเขารวมความถูกต้องและการสนับสนุนในทันที ด้วยผู้ติดตามและไลค์พวกเขาสร้างความไว้วางใจทันที ต่อไปนี้คือกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจของคุณ