Jak sprawić, by Twoja witryna e-commerce była idealna

E-commerce to ciasna nisza. Jest wysoce konkurencyjny i najbardziej satysfakcjonujący. Jeśli jesteś w trakcie tworzenia witryny e-commerce, być może zechcesz przyjrzeć się niektórym aspektom, które omówię w tym artykule

Jak więc sprawić, by witryna e-commerce była godna?

Cóż, zacznijmy od celu. Naszym celem jest przyciągnięcie uwagi potencjalnego klienta, a także przekonanie go do powrotu, ponieważ jak wiadomo, jeśli zdobędziesz jego lojalność, możesz zwiększyć wartość życia klienta. W tym niestabilnym świecie stron internetowych masz tylko kilka sekund, aby wywrzeć wpływ.

Zanim będziemy mogli oczekiwać, że klienci będą zachowywać się tak, jak powinni, powinniśmy najpierw zadać sobie te istotne pytania?

Technologia

Czy użyłem właściwej technologii do zbudowania mojej witryny e-commerce. Jest to właściwe lub przesadne. Na przykład, jeśli używasz magento dla 1 produktu, być może będziesz musiał przemyśleć wybór platformy.

Projektowanie stron internetowych

Jak wygląda moja strona internetowa, czy wygląda atrakcyjnie?

Doświadczenie użytkownika

Jakie jest doświadczenie użytkownika na stronie internetowej, czy ludzie mogą łatwo się poruszać. ?

Łatwy dostęp do informacji

Czy moja strona przestrzega zasady 3 kliknięć. Zasada 3 kliknięć mówi, że klient/użytkownik powinien mieć możliwość przejścia do dowolnej sekcji serwisu w ciągu trzech kliknięć. Jeśli nie, ryzykujesz utratę klienta. ?

Gromadzenie danych

Gromadzenie danych na każdym etapie podróży użytkownika ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy. Przez dane po prostu nie potrzebuję map ciepła, mam na myśli również wszelkie preferencje, które klient mógł zapisać podczas swojej podróży. Możesz zintegrować narzędzia zewnętrzne, aby uzyskać widok firmy z lotu ptaka. Na przykład Google Analytics może dostarczyć wielu informacji na temat zachowania odbiorców i wskazówek dotyczących obszarów bólu.

Lokalna obsługa serwisowa

Jeśli jest to lokalny sklep, czy użytkownicy wiedzą, że można go serwisować?

Przycisk strony głównej

Czy strona główna jest łatwo dostępna, obecnie zwyczajem jest umieszczanie łącza do strony głównej na wszystkich stronach witryny, co naprawdę pomaga klientowi utrzymać kotwicę i łatwo się po niej poruszać.

Czat na żywo / Zakupy wspomagane.

Witryny e-commerce zaczęły naśladować sklep offline, dzięki wirtualnym wycieczkom, katalogom wideo, coraz łatwiej jest dostać się do osobistej przestrzeni konsumenta, gdzie można w dużym stopniu wpłynąć na jego decyzję zakupową. Czy chcesz zostawić swoich klientów, aby zmagali się z botem na czacie, czy możesz być dostępny na czacie na żywo. Posiadanie opcji wspomaganych zakupów znacznie poprawi Twoje konwersje. Innym świetnym sposobem na umieszczenie jest dodanie doradztwa na górze produktów. Na przykład, jeśli sprzedajesz astrologiczne kamienie szlachetne, możesz chcieć udzielić bezpłatnych konsultacji na czacie na żywo lub za pośrednictwem formularza zapytania.

Proces kasy

Czy proces płatności jest łatwy, czy jest zbyt wiele pól formularzy, które frustrują użytkownika.

Język internetowy

Są głównymi wskazówkami podążającymi za żargonem internetowym. Chodzi mi o to, że przestrzegasz konwencji nazewnictwa. Ludzie cały czas robią zakupy w całym Internecie. Wiele witryn nazywa swoje elementy tak samo, jak wszystkie inne. Np. DODAJ DO KOSZYKA, ILOŚĆ, MOJE KONTO, HISTORIA ZAMÓWIEŃ. Nie bądź kreatywny wokół tych tekstów. Możesz być zaskoczony, gdy dowiesz się, że klienci nie kupią, jeśli nie zobaczą DODAJ DO KOSZYKA, a to jest prawdziwy przypadek, który miał miejsce w przypadku jednego z naszych klientów.

Kasa gościa

Zawsze zachęcaj kupującego do założenia konta, ale nigdy go do tego nie zmuszaj, ponieważ chce szybko dokonać zakupu i w tym momencie powinniśmy być jak najbardziej wspierający. Nie powinniśmy stawiać warunków i hamować jego rozpędu zakupowego. W niektórych przypadkach wymagana jest obowiązkowa rejestracja. Na przykład, jeśli sprzedajesz kursy online i masz system zarządzania nauką, chciałbyś, aby klient zarejestrował się jako pierwszy, ponieważ możesz mu udostępnić dedykowany obszar do korzystania z kursu, a także chcesz zweryfikowanych klientów.

Szybkość witryny

Czy moja strona ładuje się szybko. Jest to jedna z rzeczy, która nęka wiele nowych firm zajmujących się e-commerce, ponieważ często szybkość ładowania strony jest ignorowana przez nowe startupy i firmy. Nie mogę zbytnio podkreślić znaczenia szybkości ładowania strony. Szybkość ładowania strony to połączenie czynników technicznych i nietechnicznych. Radziłbym zoptymalizować postrzeganą szybkość ładowania strony. Możesz uzyskać niski wynik w GT Metrix, ale postrzegana prędkość ładowania strony internetowej może być większa.

Strony katalogu

Strony katalogu są bardzo ważnym aspektem każdej witryny e-commerce. Istnieje psychologiczna koncepcja zamknięcia. Często reklamodawcy chcą, aby użytkownicy trafiali na stronę z określoną kategorią, a nie na stronę rzeczywistego produktu. Odbywa się to z myślą o konkretnym celu, polegającym na tym, aby użytkownik poczuł, że kontroluje swoje wybory, a także pomóc mu odkryć inną okazję, która mogłaby się nie pojawić, gdyby wylądował na stronie konkretnego produktu. Strony katalogowe powinny być opracowane w taki sposób, aby użytkownikowi łatwiej było filtrować informacje zgodnie z jego potrzebami. Na przykład może chcieć posortować cały katalog według ceny.

Proces zwrotu

Zwroty są jedną z rzeczy, które są nieco trudne w obsłudze dla programistów, ponieważ płatności muszą zostać cofnięte, zamówienie musi zostać anulowane, faktura musi zostać anulowana i tak dalej. Posiadanie łatwego sposobu zwrotu produktu ma duży wpływ na konwersję klienta, ponieważ jego e-commerce i nie ma fizycznego sklepu, silna polityka zwrotów i ramy są absolutnie niezbędne dla całego procesu. Klient musi zaufać Twojej witrynie przed dokonaniem zakupu.

Oferty i promocje

Posiadanie możliwości i mechanizmu generowania ofert i kodów kuponów to świetny sposób na utrzymanie klientów na stronie. Indie to bardzo elastyczny cenowo rynek. Niewielki spadek ceny może wywołać większy wzrost popytu. Elastyczność cenowa jest pojęciem ekonomicznym, ale nie trzeba rozumieć ekonomii, aby zrozumieć, że Indie są rynkiem wrażliwym na ceny. Utrzymuj swój sklep e-commerce pełen promocji i ofert, a zobaczysz, że wykres sprzedaży rośnie.

Śledzenie zamówienia

Jest to jeden z aspektów, który niepokoi wielu właścicieli sklepów e-commerce, śledzenie zamówień powinno być proste i powinno być połączone i zintegrowane z aktualizacjami wysyłek w czasie rzeczywistym. Użytkownik musi mieć możliwość śledzenia statusu przesyłki i zamówienia ze swojego zaplecza. W dzisiejszych czasach naprawdę łatwiej jest zintegrować aktualizacje wysyłki w czasie rzeczywistym w zapleczu klienta.