Como tornar seu site de comércio eletrônico perfeito

Publicados: 2019-12-02

O comércio eletrônico é um nicho restrito. É altamente competitivo e mais gratificante. Se você está no processo de desenvolvimento de um site de comércio eletrônico, talvez queira examinar alguns aspectos que abordarei neste artigo.

Então, como tornar seu site de comércio eletrônico digno?

Bem, vamos começar pelo objetivo. Nosso objetivo é atrair a atenção de um cliente em potencial e também convencê-lo a voltar porque, como você sabe, se conseguir fidelizá-lo, poderá aumentar o valor vitalício do cliente. Neste mundo volátil de sites, você tem apenas alguns segundos para causar impacto.

Antes de podermos esperar que os clientes se comportem como deveriam, devemos primeiro fazer a nós mesmos estas perguntas pertinentes?

Tecnologia

choosing the right ecommerce technology

Eu usei a tecnologia correta para construir meu site de comércio eletrônico. É apropriado ou exagerado. Por exemplo, se você usar magento para 1 produto, talvez seja necessário repensar sua escolha de plataforma.

Design do site

Qual é a aparência do meu site, ele parece atraente?

Experiência de usuário

user retention through user experience

Como é a experiência do usuário no site, as pessoas conseguem navegar facilmente. ?

Fácil acesso às informações

Meu site segue a regra dos 3 cliques? A regra dos 3 cliques afirma que um cliente/usuário deve poder navegar para qualquer seção do site em três cliques. Caso contrário, você corre o risco de perder o cliente. ?

Coleção de dados

ecommerce website analytics and data collection

A coleta de dados em cada ponto da jornada do usuário é realmente crítica para o sucesso do negócio. Por dados, não preciso apenas de mapas de calor, mas também de quaisquer preferências que o cliente possa ter salvo durante sua jornada. Você pode integrar ferramentas externas para obter uma visão geral do negócio. Por exemplo, o Google Analytics pode fornecer muitos insights sobre o comportamento do seu público e fornecer dicas sobre suas áreas problemáticas.

Capacidade de manutenção local

Se for uma loja local, os usuários sabem que podem ser atendidos?

Botão da página inicial

A página inicial é facilmente acessível, é um padrão hoje em dia incluir o link da página inicial em todas as páginas do site, isso realmente ajuda o cliente a manter a âncora e navegar facilmente.

Chat ao vivo / Compra assistida.

Os sites de comércio eletrônico começaram a imitar a experiência da loja off-line, com passeios virtuais, catálogos de vídeos, tornou-se cada vez mais fácil entrar no espaço pessoal do consumidor, onde você pode influenciar muito sua decisão de compra. Você quer deixar seus clientes lutando com um bot de bate-papo ou pode estar disponível no bate-papo ao vivo. Ter a opção de compra assistida vai melhorar muito suas conversões. Outra ótima maneira de colocar é adicionar consultoria no topo dos produtos. Por exemplo, se você vende pedras preciosas astrológicas, talvez queira dar uma consultoria gratuita no chat ao vivo ou por meio de um formulário de solicitação.

Processo de Check-out

O processo de checkout é fácil, existem muitos campos de formulário que estão frustrando o usuário.

Linguagem da Internet

São dicas importantes seguindo a linguagem da Internet. O que quero dizer é que você segue as convenções de nomenclatura. As pessoas compram em toda a Internet o tempo todo. Muitos sites nomeiam seus elementos da mesma forma que todos os outros. Por exemplo, ADICIONE AO CARRINHO, QUANTIDADE, MINHA CONTA, HISTÓRICO DE PEDIDO. Não seja criativo em torno desses textos. Você pode se surpreender ao saber que os clientes não comprarão se não virem ADICIONAR AO CARRINHO e este é um caso real que aconteceu com um de nossos clientes.

check-out do convidado

Sempre incentive o comprador a fazer uma conta, mas nunca o force, pois ele quer fazer uma compra rapidamente e nesse momento devemos ser o mais solidário possível. Não devemos impor condições e dificultar seu ímpeto de compra. Pode haver alguns casos em que uma inscrição obrigatória é necessária. Por exemplo, se você está vendendo cursos on-line e possui um sistema de gerenciamento de aprendizado, deseja que um cliente se inscreva primeiro, pois pode fornecer a ele uma área dedicada para consumir o curso e também deseja clientes verificados.

Velocidade do site

ecommerce website page load speed

Meu site carrega rápido. Isso é algo que atormenta muitas novas empresas de sites de comércio eletrônico, porque muitas vezes a velocidade de carregamento da página é ignorada por novas empresas e startups. Não posso enfatizar muito a importância das velocidades de carregamento da página. As velocidades de carregamento da página são uma mistura de fatores técnicos e não técnicos. Aconselho você a otimizar a velocidade percebida de carregamento da página. Você pode ter uma pontuação baixa no GT Metrix, mas a velocidade de carregamento percebida do site pode ser mais rápida.

páginas do catálogo

As páginas do catálogo são um aspecto muito importante de qualquer site de comércio eletrônico. Existe um conceito psicológico de encerramento. Muitas vezes, os anunciantes querem que as pessoas cheguem a uma página de categoria específica, em vez da página real do produto. Isso é feito com um objetivo específico em mente: fazer com que o usuário sinta que está no controle de suas escolhas e também ajudá-lo a explorar outra oportunidade que pode não se apresentar se ele acessar uma página de produto específica. As páginas do catálogo devem ser desenvolvidas de forma que seja mais fácil para o usuário filtrar as informações de acordo com suas necessidades. Por exemplo, ele pode querer classificar todo o catálogo por preço.

Processo de Devolução

Devoluções são uma coisa um pouco complicada de lidar para os desenvolvedores, já que os pagamentos precisam ser revertidos, o pedido precisa ser cancelado, a fatura precisa ser cancelada e assim por diante. Ter uma maneira fácil de devolver o produto ajuda muito na conversão de um cliente, já que é comércio eletrônico e não há loja física, uma forte política e estrutura de devolução é absolutamente essencial para todo o processo. Um cliente precisa confiar em seu site antes de fazer uma compra.

Ofertas e Promoções

Ter a facilidade e o mecanismo para gerar ofertas e códigos de cupom é uma ótima maneira de manter seus clientes conectados ao site. A Índia é um mercado com preços muito elásticos. Uma pequena redução no preço pode desencadear um aumento maior na demanda. A elasticidade de preços é um conceito econômico, mas você não precisa entender de economia para entender que a Índia é um mercado sensível a preços. Mantenha sua loja de comércio eletrônico cheia de promoções e ofertas e você verá seu gráfico de vendas subindo.

Rastreamento de pedidos

order tracking through ecommerce website

Este é um aspecto que incomoda muitos proprietários de lojas de comércio eletrônico, o rastreamento de pedidos deve ser simples e deve ser vinculado e integrado com atualizações de envio em tempo real. Um usuário deve ser capaz de rastrear sua remessa e o status do pedido de seu back-end. Hoje em dia é muito mais fácil integrar atualizações de envio em tempo real no back-end do cliente.