Frictionless UX: วิธีสร้างการไหลของผู้ใช้ที่ราบรื่น

ด้วยการเกิดขึ้นของอินเทอร์เน็ต ชีวิตของเราเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง เราเปลี่ยนจากจดหมายเป็นอีเมล จากการโทรเป็นการส่งข้อความ และเชื่อมต่อกับทุกคนทั่วโลก และการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดนี้เกิดจากอินเทอร์เน็ตและเว็บไซต์

เราทราบดีว่าเว็บไซต์ได้กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับแต่ละองค์กรและทุกองค์กร เว็บไซต์เป็นสิ่งที่มีความจำเป็นในชีวิตของเรา และจำนวนประชากรเสมือนที่เพิ่มขึ้นนี้เป็นผลกำไรอย่างแน่นอน มุมมองทางการค้านี้ได้กลายเป็นสนามการแข่งขันที่ยิ่งใหญ่ที่เรียกว่า E-Commerce ในปัจจุบัน ทุกองค์กรมีพอร์ทัลออนไลน์เช่นเว็บไซต์ที่ทำหน้าที่เป็นสื่อกลางขององค์กร

ตอนนี้เราผ่านเว็บไซต์จำนวนมาก ต้องมีบางสิ่งที่โดดเด่นในเว็บไซต์เพื่อให้เราอยู่ในนั้นเป็นเวลานานหรือเพื่อดึงดูดความสนใจของเรา ตอนนี้การแสวงหาความสนใจเป็นแรงจูงใจของเว็บไซต์ทั้งหมด ตอนนี้องค์ประกอบจิตวิญญาณที่ผูกผู้ใช้กับเว็บไซต์คืออะไร?

ตัวย่อสองตัวอักษรคือคำตอบ “UX” User Experience UI หรือ UX เป็นองค์ประกอบหลักของเว็บไซต์ที่ตัดสินว่าผู้ใช้จะยึดติดกับเว็บไซต์หรือไม่ และถ้าผู้ใช้ยึดติดกับมันนานเท่าไหร่?

UX เป็นจิตวิญญาณของเว็บไซต์โดยพื้นฐานแล้วเป็นปัจจัยที่ดึงความสนใจมาสู่เว็บไซต์และทำให้คุณอยู่ในเว็บไซต์นั้นชั่วขณะเท่านั้น เว็บไซต์ที่มี UI ที่ไม่ดีจะมีอัตราการตีกลับสูงและไม่สามารถดึงประชากรเข้ามาได้ ดังนั้น UI ที่ดีจะเป็นตัวกำหนดวัตถุประสงค์หลักของเว็บไซต์ได้อย่างมาก UI ที่มีประสิทธิภาพสามารถนำผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมมาสู่เว็บไซต์ได้โดยการดึงดูดประชากรจำนวนมหาศาลมายังเว็บไซต์และโดยการแปลงผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้า

ดังนั้นความฝันของทุกองค์กรคือการมีเว็บไซต์ที่มีเว็บไซต์ที่ดีที่สุด

ขณะนี้มีปัจจัยบางอย่างที่ทำให้เกิดผลเสียต่อ UI และทำให้ผู้ใช้ข้ามไปยังไซต์อื่นที่เราเรียกว่าปัจจัยต่างๆ เช่น ความไม่สมดุลของ UX ตอนนี้แรงจูงใจหลักของเจ้าของเว็บไซต์คือการสร้าง UX หรือ UI ที่ราบรื่นเพื่อให้ได้รับความนิยมและรับผลกำไร

มีองค์ประกอบไม่กี่อย่างที่ตัดสินความเสียดทานของ UX เป็นหลัก และหากดูแลอย่างเหมาะสมก็จะสามารถให้บริการได้สูงในการสร้าง UX ที่ไร้แรงเสียดทานอย่างสมบูรณ์

ทีนี้ลองมาดูกันว่าอะไรคือปัจจัยสำคัญที่ตัดสินความฝืดของ UX และจะป้องกันอย่างไรเพื่อให้ได้ UX ที่ไร้ความฝืด

ปัจจัยชี้ขาดที่สำคัญคือ:

จัดลำดับความสำคัญเนื้อหาและองค์ประกอบ

คุณต้องจัดลำดับความสำคัญขององค์ประกอบและเนื้อหาของเว็บไซต์ อย่าข้ามขีดจำกัดที่ไม่เคยครอบงำผู้ใช้ ทำเฉพาะที่จำเป็นไม่มีอะไรเพิ่มเติม สิ่งใดที่เกินมาอาจทำให้เกิดปัญหาได้ และสำหรับการทำตามขั้นตอนนี้ คุณจะต้องจัดลำดับความสำคัญขององค์ประกอบและเนื้อหาก่อน ตัดสินใจว่าเนื้อหาใดสำคัญที่สุดและสิ่งใดเกินและสามารถลบออกได้และจะไม่ทำให้เกิดผลกระทบใด ๆ เมื่อคุณทราบลำดับความสำคัญขององค์ประกอบและเนื้อหาทุกอย่างแล้ว คุณจะรู้สึกง่ายมากที่จะตัดไขมันส่วนเกินของ UX ซึ่งจะทำให้แรงเสียดทานของ UX ลดลงอย่างมาก

โต้ตอบ

เมื่อคุณสร้างเว็บไซต์แล้ว คุณจะต้องให้บริการผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ และเพื่อที่จะทำเช่นนั้นได้ คุณต้องโต้ตอบได้ ไซต์ของคุณต้องมีการโต้ตอบกับผู้ใช้ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้จะได้รับความพึงพอใจจากความสำคัญที่มอบให้กับพวกเขา และให้คุณค่ากับคำวิจารณ์และคำติชมของพวกเขาและดำเนินการแก้ไข เว็บไซต์เชิงโต้ตอบช่วยให้ผู้ใช้มั่นใจในสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ เว็บไซต์แบบโต้ตอบจะเพิ่มความราบรื่นของ UX โดยอัตโนมัติ

โหลดเร็ว

ไม่มีใครชอบที่จะรอ เว็บไซต์ของคุณต้องโหลดเร็วมากและไม่ทำให้ผู้ใช้รอ เพราะเมื่อคุณเริ่มทำเช่นนั้น คุณจะเริ่มสูญเสียลูกค้า คนๆ หนึ่งใช้เวลาเพียงชั่วครู่ในการตัดสินใจว่าจะอยู่ต่อหรือไม่ ดังนั้นอย่าปล่อยให้พวกเขารอนานขนาดนั้น เว็บไซต์ที่โหลดเร็วเป็นอินเทอร์เฟซที่น่าใช้งานและลดแรงเสียดทานในทันที

ความชัดเจนขององค์ประกอบ

อีกสิ่งหนึ่งที่ควรให้ความสำคัญคือความชัดเจนขององค์ประกอบของเว็บไซต์ องค์ประกอบบนเว็บไซต์ต้องชัดเจนมากเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ เช่นเดียวกับปุ่มจะต้องมีป้ายกำกับว่าจะทำอะไรเพื่อให้การทำงานของผู้ใช้ง่ายขึ้นและเพิ่มความราบรื่นของ UX

ความสอดคล้องในการออกแบบ

คุณต้องสอดคล้องกับการออกแบบที่คุณใช้สำหรับเว็บไซต์ อย่าเปลี่ยนแปลงมากเกินไป มิฉะนั้น คุณจะสูญเสียตัวตนและเสี่ยงต่อลูกค้า การออกแบบที่ซับซ้อนมากเกินไปอาจทำให้ผู้ใช้สับสน และเพิ่มอัตราตีกลับ ดังนั้นการรักษาความเรียบง่ายของบิตจึงเป็นสิ่งจำเป็น และการออกแบบจะต้องสอดคล้องไม่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่ดี แต่ในอัตราที่ช้าและคงที่ไม่เสมอไป ดังนั้นความสม่ำเสมอจึงมีความสำคัญและลดแรงเสียดทานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

กำลังโหลดที่มองเห็นได้

ผู้คนเชื่อว่าสิ่งที่พวกเขาเห็นทำให้การโหลดของคุณมองเห็นได้ ซึ่งจะป้องกันไม่ให้ผู้ใช้คลิกปุ่มซ้ำแล้วซ้ำอีกโดยไม่รู้ว่าต้องใช้เวลาเท่าใดในการโหลด แสดงขั้นตอนการโหลดเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าการโหลดนี้เหลืออีกเท่าใด ผู้ใช้จะมั่นใจได้ ว่าฟังก์ชั่นกำลังดำเนินการอยู่ จึงทำให้การโหลดโปร่งใสช่วยทั้งในการใช้งานของผู้ใช้และการทำงานของเว็บไซต์ ยิ่งไปกว่านั้นสิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้มากเกินไปและทำให้แรงเสียดทานลดลงอีกครั้ง

การนำทางที่ราบรื่น

การนำทางที่ราบรื่นเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญของเว็บไซต์ ตามจริงแล้วการนำทางเป็นองค์ประกอบที่ช่วยให้คุณทำงานบนเว็บไซต์และหากไม่ราบรื่นก็จะสร้างแรงเสียดทานโดยอัตโนมัติและหากการนำทางราบรื่นผู้ใช้จะผ่านเว็บไซต์ได้ง่ายและเพิ่มความราบรื่นของ UX อย่างไม่ต้องสงสัย

ประสบการณ์เฉพาะบุคคล

การรักษาส่วนบุคคลเป็นอย่างดีนั้นได้รับการชื่นชมเสมอ เช่นเดียวกับที่ NETFLIX และ AMAZON ให้บริการแก่ลูกค้าในปัจจุบัน ในการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่พวกเขา คุณต้องรู้จักพวกเขาก่อนแล้วจึงแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการตามการซื้อและตัวเลือกก่อนหน้าของพวกเขา และเพื่อความราบรื่นยิ่งขึ้น ในตอนแรกคุณสามารถเลือกการตั้งค่าเพื่อให้ง่ายต่อการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นประสบการณ์ส่วนบุคคลประเภทนี้จึงเพิ่มความราบรื่นอย่างมาก และลดแรงเสียดทานของ UI

ขั้นตอนที่จำกัด

อย่ารวมจำนวนขั้นตอนที่มากเกินไปในเว็บไซต์ ให้มันน้อยลงเพื่อตอบสนองผู้ใช้ พวกเขาจะรู้สึกว่ายุ่งยากและน่ารำคาญที่ต้องผ่านขั้นตอนจำนวนมาก ดังนั้นการทำให้กระชับจึงเป็นสิ่งที่ช่วยลดแรงเสียดทานได้จริงๆ

ป้องกันและแก้ไขข้อผิดพลาด

ข้อผิดพลาดเป็นปัญหาใหญ่อย่างจริงจัง คุณต้องวิเคราะห์เว็บไซต์เพื่อหาข้อผิดพลาดที่ผู้ใช้ควรทำเพื่อป้องกันและแม้ว่าจะมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นคุณต้องแก้ไขอย่างราบรื่นและสง่างามเพราะเมื่อคุณป้องกันและแก้ไขข้อผิดพลาดได้อย่างราบรื่นและง่ายดายของคุณ เว็บไซต์จะไม่มีแรงเสียดทานแน่นอน

ดังนั้นสิ่งเหล่านี้จึงเป็นปัจจัยที่ต้องดูแลเพื่อลดความไม่ลงรอยกันของ UX ของเว็บไซต์ของคุณ และด้วยเหตุนี้จึงเพิ่มความราบรื่นของการไหลของผู้ใช้