ข้อดีและการใช้งาน FAQ ในการออกแบบเว็บไซต์

ยินดีต้อนรับ ^สู่ ศตวรรษที่ 21 ใหม่ เมื่อสองสามทศวรรษก่อน เราอยู่ในโลกที่การใช้คอมพิวเตอร์ถือเป็นสิทธิพิเศษ เราเคยวิ่งไปตลาดตามที่ต่าง ๆ เพื่อให้ได้สินค้าที่มีคุณภาพและหลากหลาย แต่ตอนนี้ เราอยู่ในสังคมที่ผู้คนไม่ต้องเสียเหงื่อเพื่อให้ได้ผลผลิตอีกต่อไป เรากำลังอยู่ในยุคของเทคโนโลยีสารสนเทศ

พูดตามตรงว่าทุกวันนี้กุญแจดอกเดียวที่จะไขสู่ความสำเร็จคือเว็บไซต์ โดยพื้นฐานแล้วทุกคนตั้งแต่ผู้ประกอบการไปจนถึงนักธุรกิจขนาดใหญ่ล้วนขึ้นอยู่กับสื่อที่เรียกว่าเว็บไซต์นี้ จริง ๆ แล้วในสถานการณ์ปัจจุบันตั้งแต่รายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ ไปจนถึงข้อเท็จจริงที่ยิ่งใหญ่สำหรับทุกสิ่งที่ผู้คนได้รับความช่วยเหลือจากฮีโร่แห่งยุคนั่นคืออินเทอร์เน็ต แต่สิ่งที่ทำให้อินเทอร์เน็ตคือเว็บไซต์ บริษัทต่าง ๆ ใช้เว็บไซต์เป็นจำนวนมากเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้คน และโดดเด่นกว่าคู่แข่งทั้งหมด

เราทุกคนรู้ว่าเว็บไซต์ประกอบด้วยองค์ประกอบและคุณสมบัติหลายอย่างที่ต้องดูแลเพื่อทำให้เว็บไซต์ไม่มีที่ติ และการสร้างเว็บไซต์ที่ประสบความสำเร็จนั้นเป็นเรื่องใหญ่ มันยากมากที่จะสร้างเว็บไซต์ที่ดีจริงๆ เพราะแม้ว่าตอนนี้ผู้ออกแบบเว็บไซต์เกือบทั้งหมดจะมุ่งเน้นไปที่การสร้าง UI ที่ไม่ซ้ำใคร แต่มักมีข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ และพลาดรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ซึ่งรวมกันเป็นจำนวนมากในผลลัพธ์ที่ได้รับจากเว็บไซต์

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับองค์ประกอบที่สำคัญของ UI, ลำดับชั้นของภาพ, การสร้างแบรนด์, ข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ฯลฯ แต่มีอีกหนึ่งรายละเอียดเล็กๆ ที่มักถูกละเลยและเพิกเฉย แต่มีบทบาทอย่างมากในการทำให้เว็บไซต์ประสบความสำเร็จอย่างสูง และส่วนประกอบนั้นก็คือ “คำถามที่พบบ่อย " (คำถามที่ถูกถามบ่อย).

คำถามที่พบบ่อยคืออะไร?

โดยทั่วไปคำถามที่พบบ่อยเป็นสิ่งที่ช่วยให้ทั้งสองฝ่ายคือผู้บริโภคหรือผู้ใช้และ บริษัท หรือนักธุรกิจ ตามชื่อมันค่อนข้างชัดเจนว่าคำถามที่พบบ่อยหมายถึงอะไร FAQ เกิดขึ้นในปี 1982 นี่เป็นการให้พรแก่ทั้งสองฝ่ายเนื่องจากสิ่งนี้มีส่วนอย่างมากในการลดความขยันลงอย่างมาก สมมติว่าคุณต้องการซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะ ตอนนี้เป็นเรื่องปกติมากที่ความสงสัยและคำถามอาจเกิดขึ้นในใจของคุณ ก่อนปี 1982 คุณจะโทรหาศูนย์บริการลูกค้าและถามคำถาม อาจได้รับคำตอบที่น่าพอใจหรือไม่ก็ได้ ในทางกลับกัน ศูนย์ลูกค้าจะถูกฝังไว้ภายใต้การโทรและความสงสัย แต่นี่คือช่วงหลังปี 1982 และเรามีวิธีแก้ปัญหาใหม่ของเราสำหรับปัญหาเหล่านี้ทั้งหมด เช่น คำถามที่พบบ่อย เมื่อลูกค้าถามคำถาม ฝ่ายบริการลูกค้าจะตอบคำถามนั้น และลูกค้าในอนาคตที่มีข้อสงสัยคล้ายกันจะได้รับคำตอบโดยไม่ต้องถาม เพียงแค่เปิดดูคำถามที่พบบ่อย ซึ่งจะช่วยทั้งลูกค้าและผู้ขาย

ดังนั้นจึงค่อนข้างชัดเจนว่าคำถามที่พบบ่อยคืออะไร และเหตุใดจึงเป็นส่วนสำคัญในการออกแบบเว็บที่ประสบความสำเร็จ

ข้อดีของคำถามที่พบบ่อยคืออะไร?

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าคำถามที่พบบ่อยคืออะไรและอะไรคือความสำคัญของคำถาม ตอนนี้ถึงเวลาที่จะรู้และแยกแยะว่าข้อดี (คำถามที่พบบ่อย) คืออะไรกันแน่ ตอนนี้มีข้อดีหลายประการที่จะหารือกัน มาดูกันดีกว่า

ตัวเลือกการเคลียร์ข้อสงสัยที่ดีที่สุด

มีบางไซต์ที่ไม่มีคำถามที่พบบ่อยแต่มีแถบค้นหา แต่ไม่สามารถเพียงพอต่อความตั้งใจในการให้บริการคำถามที่พบบ่อย เช่น สมมุติว่ามีคำถามแล้วต่างคนต่างก็ตีกรอบให้ต่างกันไป ทำให้เวลาค้นหาคีย์เวิร์ดหรือตีกรอบประโยคของผู้ใช้อาจไม่ตรงกับอันที่แล้ว จึงไม่ได้ผล ที่เห็นชัดที่สุดก็คือคำศัพท์ของแต่ละคนไม่เหมือนกัน และด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องโง่เขลา ดังนั้น FAQ จึงช่วยเว็บไซต์จากปัญหานี้โดยการให้คำถามและข้อสงสัยของผู้ใช้ก่อนหน้าแก่ผู้ใช้ใหม่เพื่อลดงานของผู้ใช้ การค้นหาเพิ่มเติมที่ผู้ใช้กำหนดอาจไม่เพียงพอต่อการค้นหาเพื่อให้คำตอบ คำถามที่พบบ่อยเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดและได้แสดงผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมตามวัตถุประสงค์แล้ว และยิ่งกว่านั้นในหน้าคำถามที่พบบ่อย เราสามารถพูดคุยในหัวข้อที่สนใจและยิ่งไปกว่านั้นสามารถเคลียร์เกี่ยวกับหัวข้ออื่น ๆ ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต ทำให้ได้รับแนวคิดพื้นฐานที่แท้จริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาตั้งใจจะซื้อและช่วยให้พวกเขาเลือกและ นำไปสู่ความพึงพอใจซึ่งเป็นหน้าที่แรกของไซต์ของคุณ ดังนั้นเพื่อจุดประสงค์นี้คำถามที่พบบ่อยจึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดจนถึงปัจจุบัน

กำไรในธุรกิจ

FAQ ช่วยให้ลูกค้าคลายข้อสงสัยโดยไม่ต้องติดต่อกับศูนย์บริการ ซึ่งช่วยประหยัดทั้งค่าใช้จ่ายและเวลา ข้อสงสัยของลูกค้าจะหมดไปโดยไม่ต้องเสียเงินแม้แต่สตางค์เดียว และยังส่งเสริมการสร้างความประทับใจในเชิงบวกและดีต่อสุขภาพของธุรกิจแก่ผู้อื่นอีกด้วย แทนที่จะหมกมุ่นอยู่กับอีเมลและการโทร ลูกค้าจะได้รับคำตอบในหน้าเดียว สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยอำนวยความสะดวกให้กับบริษัทเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างความเชื่อถือในลูกค้าให้กับบริษัทอีกด้วย ลูกค้าจะสร้างความไว้วางใจให้กับบริษัทที่มุมมองและข้อสงสัยของพวกเขามีค่า พวกเขาจะชอบความจริงที่ว่าความสำคัญและความสงสัยของพวกเขามีค่าและได้รับคำตอบอย่างเหมาะสม คำถามที่พบบ่อยยังแสดงถึงความตั้งใจและความกระตือรือร้นของบริษัทที่จะให้บริการลูกค้าด้วยประสิทธิภาพที่ดีเยี่ยม และให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้นสิ่งนี้จึงสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างผู้ที่อาจเป็นผู้ใช้และบริษัท ตลอดจนช่วยประหยัดเวลาและความพยายามของมนุษย์ และด้วยเหตุนี้จึงมีส่วนช่วยให้บริษัทประสบความสำเร็จในทางที่ดี

ความช่วยเหลือในการท่องเว็บของผู้ใช้

หน้าคำถามที่พบบ่อยที่ออกแบบและจัดระเบียบอย่างดีไม่เพียงแต่ช่วยขจัดข้อสงสัยเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้คนได้รับแนวคิดที่แท้จริงโดยรวมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังซื้ออีกด้วย อาจมีหัวข้อและปัญหาที่สำคัญมากซึ่งช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ดียิ่งขึ้นและลึกซึ้ง ตลอดจนได้รับคำตอบสำหรับคำถามอื่นๆ เป็นข้อมูลเพิ่มเติม

ประโยชน์สำหรับ UI

การสร้าง UI ที่เป็นประโยชน์นั้นสำคัญมาก และคำถามที่พบบ่อยถือเป็นองค์ประกอบที่สมบูรณ์แบบในการสร้าง UI ที่ดีขึ้น คำถามที่พบบ่อยจะเพิ่ม UI ของเว็บไซต์อย่างแน่นอนด้วยการทำให้เป็นที่ยอมรับและมีประโยชน์มากขึ้นสำหรับลูกค้า และช่วยให้บริษัทเติบโตไปสู่ความสำเร็จ

สร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่มีประสิทธิภาพ

นี่เป็นสิ่งที่นักออกแบบเว็บไซต์รู้จักกันดี แต่เคล็ดลับบางอย่างอาจใช้ได้ผลเสมอ

• หน้าคำถามที่พบบ่อยที่มีประสิทธิภาพสามารถสร้างแผนภูมิโดยคำถามและข้อเสนอแนะของผู้ใช้ในระยะเริ่มต้นของเว็บไซต์ และการทำตามรูปแบบคำถามของลูกค้าจะช่วยให้คุณวางกรอบคำถามในแบบที่ผู้ใช้สามารถจับประเด็นได้อย่างรวดเร็ว
• ควรอยู่ในตำแหน่งที่มองเห็นได้ง่าย คนส่วนใหญ่มักเน้นที่ส่วนหัวและส่วนท้าย จึงอาจทำหน้าที่เป็นตำแหน่งที่เหมาะสมสำหรับคำถามที่พบบ่อย ดังนั้นให้วางไว้ในที่ที่มีความเป็นไปได้สูงและมองเห็นได้
• คำถามและคำตอบควรชัดเจนในภาษาง่ายๆ และอ่านง่ายด้วยแบบอักษร สี และตัวพิมพ์ที่เหมาะสม ประเด็นหลักอีกประการหนึ่งที่ต้องเน้นคือคำถามต้องแตกต่างหรือแยกจากคำตอบโดยใช้แบบอักษร สี เป็นต้น เพื่อให้ผู้อ่านแยกออกได้ง่าย
• ข้อสงสัยต้องจัดหมวดหมู่อย่างเหมาะสมในหมวดหมู่สั้นๆ เพื่อให้ผู้คนรู้สึกสบายใจที่จะค้นหาข้อสงสัย และสิ่งสำคัญอีกประการที่ต้องให้ความสำคัญคือแถบค้นหาจำเป็นสำหรับหน้าคำถามที่พบบ่อยที่มีความยาว เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาหมวดหมู่และคำถามได้โดยไม่มีปัญหา
• และประการสุดท้าย สื่อภาพเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดความสนใจของผู้คน ไอคอนขนาดเล็กและภาพขนาดย่อในหน้าคำถามที่พบบ่อยอาจทำให้น่าสนใจและเป็นที่ยอมรับมากขึ้นสำหรับผู้ใช้

ดังนั้น ข้อมูลเหล่านี้จึงเป็นข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับหน้าคำถามที่พบบ่อยและการใช้งาน ความสำคัญ ฯลฯ และองค์ประกอบนี้ต้องไม่ถูกละเลย เนื่องจากองค์ประกอบนี้มีบทบาทอย่างมากในการสร้างเว็บไซต์ที่ประสบความสำเร็จ บางครั้งเว็บไซต์ที่น่าสนใจน้อยกว่าและคำถามที่พบบ่อยที่ดีกว่าก็เอาชนะเว็บไซต์ที่น่าดึงดูดใจกว่า ด้วยคำถามที่พบบ่อยที่ไม่ดี ดังนั้น FAQ จึงเป็นองค์ประกอบที่สำคัญอย่างยิ่งในการออกแบบเว็บในสถานการณ์ปัจจุบัน