Avantajele și utilizarea FAQ în proiectarea site-urilor web

Bine ați venit în ^noul secol 21, cu câteva decenii în urmă, trăiam într-o lume în care folosirea unui computer era considerată un avantaj. Obișnuiam să alergăm la piețe în diferite locuri pentru a obține produse de calitate și o gamă largă de produse, dar acum trăim într-o societate în care oamenii nu mai trebuie să transpire pentru a obține rezultate. Trăim în era tehnologiei informației.

Ei bine, ca să fiu sincer în zilele noastre, singura cheie a ușii numită succes este SITE-URI. Practic, fiecare persoană, de la antreprenori la magnați mari de afaceri, toate depind de acest mediu numit site web. De fapt, în scenariul prezent, de la mici detalii la fapte mari pentru tot ceea ce oamenii iau în ajutor eroului epocii, adică Internetul, dar ceea ce face Internetul este un site web, această utilizare uriașă a site-ului este folosită de companii pentru a atrage atenția oamenilor asupra lor. și se evidențiază puternic printre toți concurenții lor.

Știm cu toții că site-ul web este alcătuit din mai multe elemente și caracteristici care trebuie îngrijite pentru a face site-ul impecabil. Și crearea unui site web de succes este într-adevăr o mare problemă. Este foarte greu să construiești un site web foarte bun. Pentru că, deși acum aproape toți designerii de site-uri web se concentrează pe construirea de interfețe de utilizare unice, dar adesea comit mici erori și dor de mici detalii care se adaugă mult la rezultatele oferite de site-ul web.

Am discutat despre elementele importante ale unei interfețe de utilizare, ierarhie vizuală, branding, erori mici etc., dar mai există un mic detaliu care este adesea neglijat și ignorat, dar joacă un rol masiv în a face un site web de mare succes și aceste componente sunt „FAQ " (Intrebari frecvente).

Ce este FAQ?

Practic, FAQ este ceva care ajută ambele părți, adică pe cel care este consumatorul sau utilizatorul și compania sau oamenii de afaceri. Ei bine, după nume este destul de clar ce înseamnă de fapt FAQ. Întrebări frecvente au apărut în 1982. Ei bine, aceasta a funcționat ca o binecuvântare pentru ambele părți, deoarece a contribuit foarte mult la scăderea multor eforturi grele. Ei bine, să presupunem că doriți să achiziționați un anumit serviciu sau produs, acum este foarte obișnuit ca în mintea dvs. să apară îndoieli și întrebări, cu mult înainte de 1982 ați fi sunat la centrul pentru clienți și ați fi pus întrebări, ați fi primit sau nu răspunsuri satisfăcătoare. , pe de altă parte, centrul pentru clienți va fi îngropat sub apeluri și îndoieli, dar aceasta este perioada de după 1982 și avem noua noastră soluție la toate aceste probleme, adică Întrebări frecvente. Odată ce un client pune o întrebare, serviciul de relații cu clienții îi răspunde, iar viitorii clienți care au îndoieli similare vor primi răspunsul fără să întrebe, doar trecând peste întrebarea Întrebări frecvente, ajutând astfel atât clientul, cât și vânzătorul.

Astfel, este destul de clar că ce este exact FAQ și de ce este o parte importantă a unui web-design de succes.

Care sunt avantajele FAQ?

Ei bine, acum că știm ce sunt întrebări frecvente și care este importanța acestuia, acum este timpul să știm și să sortăm care sunt avantajele sale (FAQ). Acum are mai multe avantaje de discutat, haideți să le analizăm.

Cea mai bună opțiune de eliminare a îndoielilor

Există unele site-uri unde nu există întrebări frecvente, în schimb există bare de căutare, dar nu poate fi niciodată suficientă intenția pe care o servește întrebări frecvente. De exemplu, să presupunem că există o întrebare, atunci diferiți oameni o vor încadra diferit, astfel în timp ce căutarea cuvintelor cheie sau încadrarea propoziției utilizatorului poate să nu se potrivească cu cea anterioară, dând astfel zero rezultate, este cel mai evident că vocabularul diferitelor persoane este diferit. și astfel generalizarea va fi o prostie, astfel încât FAQ salvează un site de această problemă, oferind întrebările și îndoielile utilizatorilor anteriori noului utilizator, reducând munca utilizatorului. Mai mult, peste interogarea dată de utilizator poate să nu fie suficientă căutarea pentru a da un răspuns astfel; Întrebări frecvente este cea mai bună alternativă și a dat deja rezultate excelente în scopul său. Și, în plus, în pagina de întrebări frecvente se poate discuta despre subiectul de interes și, în plus, se poate clarifica și despre alte subiecte care pot apărea în viitor, având astfel o idee de bază reală a produsului pe care intenționează să-l cumpere și, astfel, îi ajută în alegerea lor și contribuind la satisfacția lor, aceasta este prima datorie a site-ului dvs. Astfel, în acest scop, fără îndoială, Întrebările frecvente sunt cea mai bună opțiune posibilă până în prezent.

PROFIT ÎN AFACERI

Ei bine, FAQ ajută clienții să-și șteargă toate îndoielile fără a contacta centrele de service, economisind astfel atât costuri, cât și timp. Fără a cheltui, nici măcar un ban îndoiala clientului este ștearsă și acest lucru promovează, de asemenea, o impresie pozitivă și sănătoasă a afacerii celorlalți oameni. În loc să fie îngropați sub e-mailuri și apeluri, clienții își primesc răspunsurile doar într-o pagină. Acest lucru nu numai că contribuie la ușurința companiei, dar ajută și la construirea unei încrederi în clienți pentru companie. Clienții vor dezvolta o încredere pentru companie în care opiniile și îndoielile lor sunt apreciate. Le va plăcea faptul că importanța și îndoielile lor sunt apreciate și răspunsuri corect. Întrebările frecvente arată, de asemenea, intenția companiei și dorința de a-și servi clienții cu o mare eficiență, precum și importanța satisfacției clienților pentru aceștia. Astfel, se construiește o relație pozitivă între potențialii utilizatori și companie, economisind atât timp, cât și efort uman, contribuind astfel la succesul companiei într-un mod extraordinar.

ASISTENTA UTILIZATORULUI DE NAVIGARE

Paginile de întrebări frecvente bine concepute și organizate nu numai că clarifică îndoielile, ci și ajută oamenii să își facă o idee generală reală despre produsul pe care îl achiziționează. Poate conține subiecte și probleme foarte importante care ajută utilizatorul să înțeleagă mai bine și profund despre produse și, precum și să obțină răspunsuri la alte întrebări ca informații suplimentare.

BENEFICIU PENTRU UI

Ei bine, crearea unei interfețe de utilizare utilă este foarte importantă, iar întrebările frecvente servesc ca element perfect în crearea unei interfețe de utilizare mai bune. Ei bine, întrebările frecvente se adaugă cu siguranță la interfața de utilizare a unui site web, făcându-l mai acceptabil și mai util pentru clienți și ajutând astfel compania să prospere spre SUCCES.

Crearea unei pagini eficiente de întrebări frecvente

Ei bine, acesta este ceva care este mai bine cunoscut de designeri web, dar unele sfaturi pot funcționa întotdeauna.

• O pagină eficientă de întrebări frecvente poate fi reprezentată de interogările și feedback-ul utilizatorilor din etapa inițială a site-ului. Și urmărirea tiparului întrebărilor clienților vă poate ajuta să încadrați întrebarea într-un mod în care utilizatorii o pot înțelege rapid.
• Ar trebui într-un loc unde este ușor vizibil, majoritatea oamenilor să pună accent pe anteturi și subsoluri, astfel încât acestea pot servi drept locație adecvată pentru întrebări frecvente. Așadar, plasați-l într-un loc foarte probabil și vizibil.
• Întrebarea, precum și răspunsurile ar trebui să fie clare într-un limbaj simplu și ușor de citit în font, culoare și tipografie adecvate. Un alt punct principal asupra căruia trebuie să ne concentrăm este că întrebările trebuie să difere sau să fie separate de răspunsuri prin intermediul Fontului, Culoarelor etc. Pentru ca cititorul să le poată separa cu ușurință.
• Ei bine, îndoielile trebuie clasificate în mod corespunzător în categorii scurte, astfel încât oamenii să se simtă ușor să-și găsească îndoielile. Și un alt lucru important pe care să ne concentrăm este că o bară de căutare este obligatorie pentru paginile lungi de întrebări frecvente, astfel încât să îi ajute pe utilizatori să-și găsească categoria și întrebările fără nicio problemă.
• Și, în sfârșit, deoarece mijloacele vizuale sunt cea mai bună modalitate de a atrage atenția oamenilor, pictograma mică și miniaturile din paginile de întrebări frecvente îl pot face atractiv și mai acceptabil pentru utilizatori.

Așadar, acestea au fost câteva informații de bază despre paginile de întrebări frecvente și utilizarea lor, importanța etc. și acest element nu trebuie neglijat, deoarece acesta joacă cu adevărat un rol masiv în a face un site web de succes, uneori, un site mai puțin atractiv și Întrebări frecvente mai bune bate un site mai atractiv. cu FAQ slabe. Astfel, FAQ este un element extrem de important în design-urile web în scenariul actual.