Terk Edilmiş E-Ticaret Sepetleri Nasıl Kurtarılır

Baymard Enstitüsü'ne göre alışveriş sepetlerinin %67,44'ü çevrimiçi olarak terk ediliyor. Peki Terk Edilmiş Sepet nedir? Sepeti terk etmek, müşterinin çevrimiçi sanal alışveriş sepetine çeşitli veya tek bir ürün eklemesi ve satın alma onayı için ödeme yapmaya devam etmemesi durumu olarak tanımlanabilir. Yüksek nakliye ücretleri, oturum zaman aşımı vb. gibi çeşitli terk etme nedenleri olabilir.

Alışveriş sepetlerini ödeme işleminin ortasında bırakan kişilerin nedenleri

Sepetin terk edilmesi çok yaygındır ve düzeltilebilir. Sepetin terk edilmesine neden olan şey, bir şey satın alma motivasyonundaki basit bir değişikliktir. Tek sebep bu olmasa da, insanların alışveriş sepetlerini terk etmelerine neden olabilecek bazı sebepler şunlardır:

• Başka bir yerde daha iyi bir fiyat bulduklarında.
• Bazı beklenmedik maliyetlerle karşılaştıklarında.
• Sadece göz atıyorlardı.
• Genel fiyatı çok pahalı buldular.
• Birdenbire almamaya karar verdim.
• Web sitesinde gezinmeyi çok karmaşık buldular.
• Web sitesi çöktü.
• Süreç beklenenden daha fazla zaman aldı.
• Çok fazla ödeme güvenlik kontrolü buldular.
• Ödeme sayfasının güvenli olmadığını düşünüyorlar.
• Sağlanan teslimat seçenekleri onlara uygun değildi.
• Web sitesi zaman aşımı.
• Sunulan fiyat kendi ülkelerine ait değildi.
• Ödeme, hizmet sağlayıcı tarafından reddedildi.

Bundan ayrı,

• %34'ü satın alma işlemine devam etmeye hazır olmadığını söyledi.
• %23'ü nakliye seçenekleri veya fiyatıyla ilgili bir sorunla karşılaştı
• %18'i, reklamı yapılan fiyatın nihai fiyatını başka bir satıcınınkiyle karşılaştırmak istedi
• %15'i internetten yapılan alışverişlere güvenmiyor ve bizzat satın almayı tercih ediyor.
• %6'sı kendisine uygun bir ödeme seçeneği bulmadı.
• %4'ü ödeme sürecinde teknik sorunlar yaşadı ve ilgisini kaybetti.

Alışveriş sepetini kurtarma konusunda size yardımcı olabilecek bazı etkili kampanya fikirleri:-

Sepeti Bırakma Hatırlatıcıları Gönderme

Hatırlatıcı göndermenin birden çok yolu vardır. Bunlardan biri, web sitenizi ziyaret ettiklerinde anlık bildirim olabilir, bu bildirim yumuşak bir hatırlatma gibi olmalıdır. "Merhaba XXX, sepetinize bir YY bıraktınız" gibi. İsimlerini ve bıraktıkları eşyayı ekleyerek kişiselleştirme efektleri verebilirsiniz. Ayrıca sepete ekledikleri ürünün görselini ekleyerek daha kişisel hale getirebilirsiniz.

Teklif Gönderme

Heyecan verici teklifler sunarak müşteriyi satın almaya yeniden bağlayabilirsiniz. Teklif için açık olan pek çok seçenek vardır; bunlardan bazıları ödeme sonrasında para iadesi, 1 alana 1, indirimler, nakliye ücretlerinde düşüş vb. içerir. Bu teklifler ilgilerini sepete geri getirecektir.

Biraz Aciliyet Gösteriliyor

Satışta sınırlı süre sunduğunuzda dönüşüm oranı artar. Satışta biraz aciliyet göstererek sınırlı süre vererek hızlı karar vermeyi başlatır. Bildirimlerde "acele et" veya "kısıtlı süre" veya "sınırlı stok" gibi belirli işlerin kullanılması, harekete geçmeyi ve aciliyeti teşvik edebilir. Ayrıca indirimler için bazı kupon kodları göndermek dönüşüm oranlarına katkıda bulunur. Sabit %50 indirimden yararlanmak için RB30 kodunu kullanın, önümüzdeki 30 dakika için geçerli teklif ve çok daha fazlası gibi bildirimler gönderin.

Yeniden Hedefleme Reklamları

Terk edilmiş bir sepeti kurtarmanın en iyi yolu, reklamları yeniden hedeflemektir. Bu prosedürde müşteriler, terk ettikleri ürünün aynısını reklamlarda göreceklerdir. Bu şekilde reklamlar onlara ürünü hatırlatacak ve harekete geçecektir. Reklamları yeniden hedefleyerek, o ürünü terk eden her bir kişiye kişiselleştirilmiş reklamlar gönderebilirsiniz.

E-postalar

İnsanlar her gün e-postalarla karşılaşırlar, bu nedenle e-postalar çok popülerdir. E-postalar, terk edilmiş alışveriş sepetlerini kurtarmak ve alışveriş sepetini terk etme oranınızı artırmak için de çok yararlı bir araçtır. E-postalar anlık bildirimler veya reklamlar kadar etkili değildir, ancak e-postalar en kişiselleştirilmiş hatırlatma biçimi olabilir. Bazı güzel indirimlerle mükemmel konu satırını ve gövdeyi oluşturmak için elbette zaman ayırmanız gerekecek, ancak doğru kullanılırsa, e-postalar alışveriş sepetini terk etme kurtarma için en iyi araç olamaz.

Ödeme Seçeneği olarak CTA düğmeleri

E-ticaret siteleri, ödeme seçenekleri yöntemlerine uymadığı için müşterilerin sepetleri terk ettiği bu sorunla her zaman karşı karşıya kalır. Bu sorun, CTA- Harekete Geçirici Mesajlar ile giderilebilir, burada müşteriyi bıraktığı öğenin resmini göstererek ikna edebilir ve push bildirimlerini kullanabilirsiniz, müşterileri doğrudan ödeme sayfasına yönlendirmek için CTA ekleyebilirsiniz. COD seçeneğini veya farklı ödeme seçeneklerini kullanabilirler.

Maksimum dönüşüm için şu noktalar yardımcı olabilir:

Uzun ve zorunlu kayıtlardan kaçının

Müşterinin zamanı değerlidir ve onlardan uzun formlar doldurmalarını isterseniz ilgilerini kaybedebilir ve alışveriş sepetini terk edebilirler. Bu nedenle sadece dönüştürme işlemi yavaşlamakla kalmaz, aynı zamanda zaman harcar. Kaydın kısa olduğundan ve gereksiz bilgi içermediğinden emin olun.

Çıkış sürecini olabildiğince kısa tutun

Ödeme sürecinde gerekli ayrıntıları sorduğunuzdan emin olun, ancak en azından dönüşüm sürecinde pazarlamayı kendi haline bırakın. Minimum ayrıntıları sorun ve yalnızca kişisel bilgiler, adres, iletişim numarası vb. gibi teslimat için gerekli olup olmadığını sorun. Eklenen her alanla satışlarınızı kaybettiğinizi unutmayın.

Ödeme işlemi sırasında ürün resimlerini ekleyin

Kontrol ederken ürünün resimlerini koyduğunuzda kişinin motivasyonu tükense bile geri alacaktır. Müşterilere satın aldıkları ürünün resimlerini hatırlatmak, onları satın alma sürecinde tutmanın en iyi yoludur.

Ücretsiz Nakliye Teklifi

Geçmiş verilere bakarsanız, nakliye ücretleri nedeniyle maksimum sepetin terk edildiğini göreceksiniz. Yani, müşterinizin ürünü almasını istiyorsanız, o zaman ücretsiz kargo seçeneği sunabilirsiniz. Yine, işletmeniz bunu karşılayabiliyorsa, kaybı telafi etmek için en iyi seçenek budur.

Popüler Ödeme Ağ Geçitlerini Kullanın

Ödeme yaparken müşterilerin istediği şey güvenli ve güvenli bir ödeme ağ geçididir, bu nedenle bu gibi durumlarda onlara en yaygın ödeme ağ geçidini sağlarsanız, kesinlikle satış bekleyebilirsiniz. En güvenilir ödeme ağ geçitlerinden biri PayPal'dır. Milyonlarca kişi tarafından kullanılıyor ve güveniliyor.