วิธีการกู้คืนรถเข็นอีคอมเมิร์ซที่ถูกทิ้งร้าง

ตะกร้าสินค้า 67.44% ถูกละทิ้งทางออนไลน์ตามรายงานของ Baymard Institute ดังนั้นรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างคืออะไร? รถเข็นที่ถูกละทิ้งสามารถกำหนดได้ว่าเป็นสถานการณ์ที่ลูกค้าเพิ่มรายการต่างๆ หรือรายการเดียวในตะกร้าสินค้าเสมือนจริงออนไลน์ของพวกเขา และไม่ได้ดำเนินการชำระเงินเพื่อยืนยันการซื้อ การละทิ้งอาจมีสาเหตุหลายประการ เช่น ค่าจัดส่งสูง การหมดเวลาของเซสชัน เป็นต้น

เหตุผลที่ผู้คนทิ้งตะกร้าสินค้าไว้กลางกระบวนการชำระเงิน

การละทิ้งรถเข็นถือเป็นเรื่องปกติและสามารถแก้ไขได้ สาเหตุของการละทิ้งรถเข็นคือการเปลี่ยนแปลงง่ายๆ ในแรงจูงใจในการซื้อบางอย่าง แม้ว่านี่จะไม่ใช่เหตุผลเดียว แต่นี่คือสาเหตุบางประการที่อาจทำให้ผู้คนละทิ้งตะกร้าสินค้าของพวกเขา-

• เมื่อพวกเขาพบราคาที่ดีกว่าที่อื่น
• เมื่อเจอค่าใช้จ่ายที่คาดไม่ถึง
• พวกเขาเพียงแค่เรียกดู
• พวกเขาพบว่าราคาโดยรวมแพงเกินไป
• ตัดสินใจไม่ซื้อกระทันหัน
• พวกเขาพบว่าการนำทางเว็บไซต์ซับซ้อนเกินไป
• เว็บไซต์ขัดข้อง
• กระบวนการนี้ใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้
• พวกเขาพบว่ามีการตรวจสอบความปลอดภัยในการชำระเงินมากเกินไป
• พวกเขาพบว่าหน้าชำระเงินไม่ปลอดภัย
• ตัวเลือกการจัดส่งที่ให้มาไม่เหมาะกับพวกเขา
• เว็บไซต์หมดเวลา
• ราคาที่นำเสนอไม่ใช่ประเทศบ้านเกิดของพวกเขา
• การชำระเงินถูกปฏิเสธโดยผู้ให้บริการ

นอกเหนือจากนี้

• 34% กล่าวว่าพวกเขาไม่พร้อมที่จะดำเนินการซื้อ
• 23% ประสบปัญหากับตัวเลือกการจัดส่งหรือราคา
• 18% ต้องการเปรียบเทียบราคาสุดท้ายของราคาที่โฆษณากับราคาของผู้ขายรายอื่น
• 15% ไม่ไว้วางใจการซื้อสินค้าออนไลน์และชอบที่จะซื้อสินค้าด้วยตนเอง
• 6% ไม่พบทางเลือกการชำระเงินที่เหมาะกับตัวเอง
• 4% ประสบปัญหาทางเทคนิคในระหว่างขั้นตอนการชำระเงินและหมดความสนใจ

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดแคมเปญที่มีประสิทธิภาพที่สามารถช่วยคุณในการกู้คืนรถเข็นได้:-

การส่งการแจ้งเตือนการละทิ้งรถเข็น

มีหลายวิธีที่คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนได้ หนึ่งในนั้นอาจเป็นการแจ้งเตือนแบบพุชเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ การแจ้งเตือนนี้ควรเป็นเหมือนการเตือนแบบเบาๆ เช่น “เฮ้ XXX คุณเพิ่งใส่ YY ไว้ในรถเข็น” คุณสามารถให้เอฟเฟกต์ส่วนบุคคลโดยเพิ่มชื่อและรายการที่พวกเขาทิ้งไว้ คุณยังสามารถทำให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยเพิ่มรูปภาพของรายการที่พวกเขาเพิ่มลงในรถเข็น

การส่งข้อเสนอ

คุณสามารถดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้ออีกครั้งโดยให้ข้อเสนอที่น่าตื่นเต้นแก่พวกเขา มีตัวเลือกมากมายสำหรับข้อเสนอ บางอย่างรวมถึงเงินคืนหลังจากชำระเงิน ซื้อ 1 แถม 1 ส่วนลด ลดค่าจัดส่ง ฯลฯ ข้อเสนอเหล่านี้จะนำความสนใจของพวกเขากลับไปที่รถเข็น

แสดงความเร่งด่วนบางอย่าง

เมื่อคุณเสนอขายในเวลาจำกัด อัตราการแปลงจะเพิ่มขึ้น การแสดงความเร่งรีบในการขายโดยให้เวลาจำกัดทำให้ตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว การใช้งานเฉพาะบางอย่าง เช่น "รีบหน่อย" หรือ "ระยะเวลาจำกัด" หรือ "สินค้ามีจำนวนจำกัด" ในการแจ้งเตือนสามารถกระตุ้นการดำเนินการและความเร่งด่วนได้ ยังส่งรหัสคูปองบางส่วน 'สำหรับส่วนลดเพิ่มขึ้นถึงอัตราการแปลง ส่งการแจ้งเตือน เช่น ใช้รหัส RB30 เพื่อรับส่วนลด 50% แบบคงที่ ข้อเสนอใช้ได้สำหรับ 30 นาทีถัดไป และอื่นๆ อีกมากมาย

กำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่

วิธีที่ดีที่สุดในการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งคือการกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าจะเห็นผลิตภัณฑ์เดียวกันกับที่พวกเขาละทิ้งในโฆษณา ด้วยวิธีนี้โฆษณาจะเตือนให้พวกเขานึกถึงผลิตภัณฑ์และเริ่มดำเนินการ ด้วยการกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ คุณสามารถส่งโฆษณาส่วนบุคคลไปยังทุกคนที่ละทิ้งผลิตภัณฑ์นั้น

อีเมล

ผู้คนพบเจอกับอีเมลทุกวันซึ่งเป็นสาเหตุที่อีเมลเป็นที่นิยมมาก อีเมลยังเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากสำหรับการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งและปรับปรุงอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณ อีเมลไม่มีประสิทธิภาพเท่าการแจ้งเตือนแบบพุชหรือโฆษณา แต่อีเมลสามารถเป็นรูปแบบการเตือนความจำที่เป็นส่วนตัวที่สุด แน่นอนว่าคุณจะต้องใช้เวลาในการสร้างหัวเรื่องและเนื้อความที่สมบูรณ์แบบพร้อมส่วนลดที่สวยงาม แต่ถ้าใช้อย่างถูกต้อง อีเมลไม่สามารถเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการกู้คืนการละทิ้งรถเข็น

ปุ่ม CTA เป็นตัวเลือกการชำระเงิน

ไซต์อีคอมเมิร์ซประสบปัญหานี้เสมอเมื่อลูกค้าละทิ้งรถเข็นเนื่องจากตัวเลือกการชำระเงินไม่เหมาะกับวิธีการของพวกเขา ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้ด้วย CTA- Calls to Action ซึ่งคุณสามารถโน้มน้าวใจลูกค้าโดยแสดงรูปภาพของรายการที่พวกเขาทิ้งไว้และคุณสามารถใช้การแจ้งเตือนแบบพุช คุณสามารถเพิ่ม CTA เพื่อเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าโดยตรงไปยังหน้าการชำระเงินที่ พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากตัวเลือก COD หรือตัวเลือกการชำระเงินอื่น

สำหรับการแปลงสูงสุด จุดเหล่านี้จะมีประโยชน์-

หลีกเลี่ยงการลงทะเบียนที่ใช้เวลานานและเป็นการบังคับ

เวลาของลูกค้าเป็นสิ่งมีค่า และหากคุณขอให้พวกเขากรอกแบบฟอร์มยาวๆ พวกเขาอาจหมดความสนใจและออกจากรถเข็นไป ด้วยเหตุนี้ไม่เพียงแต่กระบวนการแปลงจะช้าลงเท่านั้น แต่ยังใช้เวลาอีกด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการลงทะเบียนสั้นและไม่มีข้อมูลที่ไม่จำเป็น

ทำให้กระบวนการเช็คเอาต์สั้นที่สุด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ถามรายละเอียดที่จำเป็นในขั้นตอนการชำระเงิน แต่อย่าปล่อยให้การตลาดอยู่คนเดียว อย่างน้อยก็ในขั้นตอนการแปลง ถามรายละเอียดขั้นต่ำและถามเฉพาะที่จำเป็นสำหรับการจัดส่ง เช่น รายละเอียดส่วนตัว ที่อยู่ เบอร์ติดต่อ ฯลฯ โปรดจำไว้ว่า ทุกๆ ช่องเพิ่มเติม คุณจะสูญเสียยอดขายของคุณ

ระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ให้เพิ่มรูปภาพสินค้า

ในขณะที่ตรวจสอบเมื่อคุณใส่รูปภาพของผลิตภัณฑ์แล้วแม้ว่าคน ๆ นั้นจะหมดแรงจูงใจเขาก็จะได้มันกลับมา การเตือนลูกค้าด้วยรูปภาพของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังจะซื้อเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้พวกเขาสนใจในกระบวนการซื้อ

เสนอให้จัดส่งฟรี

หากคุณดูข้อมูลที่ผ่านมา คุณจะพบว่ามีการละทิ้งรถเข็นสูงสุดเนื่องจากค่าขนส่ง ดังนั้น หากคุณต้องการให้ลูกค้าซื้อสินค้า คุณสามารถให้ตัวเลือกการจัดส่งฟรีได้ อีกครั้ง หากธุรกิจของคุณมีกำลังพอที่จะทำเช่นนี้ได้ ก็เป็นทางเลือกที่ดีที่สุดในการกู้คืนผลขาดทุน

ใช้เกตเวย์การชำระเงินยอดนิยม

ในขณะที่ทำการชำระเงิน สิ่งที่ลูกค้าต้องการคือช่องทางการชำระเงินที่ปลอดภัย ดังนั้น ในกรณีเช่นนี้ หากคุณจัดเตรียมช่องทางการชำระเงินที่พบมากที่สุด คุณจะสามารถคาดหวังยอดขายได้อย่างแน่นอน หนึ่งในช่องทางการชำระเงินที่น่าเชื่อถือที่สุดคือ PayPal มันถูกใช้และไว้วางใจโดยคนนับล้าน