Como recuperar carrinhos de comércio eletrônico abandonados

Publicados: 2019-04-11

67,44% dos carrinhos de compras são abandonados online, de acordo com o Baymard Institute. Então, o que é um Carrinho Abandonado? O carrinho abandonado pode ser definido como uma situação em que o cliente adiciona vários itens ou um único item em seu carrinho de compras virtual online e não efetua o pagamento para confirmação da compra. Pode haver vários motivos para o abandono, como altas taxas de envio, tempo limite da sessão etc.

Motivos para as pessoas deixarem seus carrinhos de compras no meio do processo de checkout

O abandono de carrinho é muito comum e pode ser corrigido. O que causa o abandono do carrinho é uma simples mudança na motivação para comprar algo. Embora esse não seja o único motivo, aqui estão alguns motivos que podem levar as pessoas a abandonar seus carrinhos de compras:

Quando eles encontram um preço melhor em outro lugar.
Quando se deparam com alguns custos inesperados.
Eles estavam apenas navegando.
Eles acharam o preço geral muito caro.
Decidi não comprar de repente.
Eles acharam a navegação do site muito complicada.
O site caiu.
O processo levou mais tempo do que o esperado.
Eles encontraram muitas verificações de segurança de pagamento.
Eles acham que a página de pagamento não é segura.
As opções de entrega fornecidas não eram adequadas para eles.
Tempo limite do site.
O preço apresentado não era de seu país de origem.
Pagamento recusado pelo provedor de serviços.

Além disso,

34% disseram que não estavam prontos para prosseguir com a compra.
23% tiveram problemas com as opções de envio ou preço
18% queriam fazer uma comparação do preço final do preço anunciado com o de outro vendedor
15% não confiam nas compras online e preferem fazer as compras pessoalmente.
6% não encontraram uma opção de pagamento adequada para si.
4% tiveram problemas técnicos durante o processo de checkout e perderam o interesse.

Aqui estão algumas ideias de campanha eficazes que podem ajudá-lo na recuperação do carrinho:-

Envio de lembretes de abandono de carrinho

Existem várias maneiras pelas quais você pode enviar lembretes. Uma delas pode ser a notificação por push quando eles visitam seu site. Essa notificação deve ser como um lembrete suave. Como "Ei XXX, você acabou de deixar um YY no seu carrinho". Você pode dar efeitos de personalização adicionando o nome e o item que eles deixaram. Você também pode torná-lo mais personalizado adicionando uma imagem do item adicionado ao carrinho.

Enviando ofertas

Você pode reengajar o cliente na compra, oferecendo-lhe ofertas interessantes. Existem muitas opções em aberto para a oferta, algumas delas incluem reembolso após a finalização da compra, compre 1 e ganhe 1, descontos, redução nas despesas de envio, etc. Essas ofertas trarão seu interesse de volta ao carrinho.

Mostrando alguma urgência

Quando você oferece tempo limitado em vendas, a taxa de conversão aumenta. Ao mostrar alguma urgência nas vendas, dando tempo limitado, inicia uma tomada de decisão rápida. O uso de alguns trabalhos específicos como “apresse-se” ou “período de tempo limitado” ou “estoque limitado” nas notificações pode incentivar a ação e a urgência. Além disso, o envio de alguns códigos de cupom para descontos aumenta as taxas de conversão. Envie notificações como usar o código RB30 para aproveitar o desconto fixo de 50%, oferta válida, digamos, nos próximos 30 minutos e muito mais.

Anúncios de retargeting

A melhor maneira de recuperar um carrinho abandonado é redirecionando os anúncios. Nesse procedimento, os clientes verão exatamente o mesmo produto que abandonaram nos anúncios. Dessa forma, os anúncios os lembrarão do produto e iniciarão a ação. Ao redirecionar anúncios, você pode realmente enviar anúncios personalizados para cada pessoa que abandonou aquele produto.

E-mails

As pessoas se deparam com e-mails todos os dias, e é por isso que os e-mails são muito populares. Os e-mails também são uma ferramenta muito útil para recuperar carrinhos abandonados e melhorar sua taxa de abandono de carrinho. Os e-mails não são tão eficazes quanto as notificações push ou anúncios, mas os e-mails podem ser a forma mais personalizada de lembrete. Certamente você terá que dedicar um tempo para criar a linha de assunto e o corpo perfeitos com alguns descontos atraentes, mas, se usados corretamente, os e-mails não podem ser a melhor ferramenta para a recuperação do abandono do carrinho.

Botões CTA como opção de pagamento

Os sites de comércio eletrônico sempre enfrentam esse problema em que os clientes abandonam os carrinhos porque as opções de pagamento não se adequam aos seus métodos. Este problema pode ser corrigido por CTA-Calls to Action onde você pode persuadir o cliente mostrando a foto do item que ele deixou e você pode usar as notificações push, você pode adicionar CTA para redirecionar os clientes diretamente para a página de pagamento onde eles podem aproveitar a opção COD ou diferentes opções de pagamento.

Para conversões máximas, esses pontos podem ser úteis-

Evite registros longos e obrigatórios

O tempo do cliente é precioso e se você pedir para ele preencher formulários longos, ele pode perder o interesse e sair do carrinho. Por causa disso, não apenas o processo de conversão fica mais lento, mas também consome tempo. Certifique-se de que o registro seja curto e não inclua informações desnecessárias.

Faça o processo de check-out o mais curto possível

Certifique-se de pedir os detalhes necessários no processo de checkout, mas deixe o marketing sozinho, pelo menos no processo de conversão. Peça detalhes mínimos e pergunte apenas se forem essenciais para a entrega, como dados pessoais, endereço, número de contato, etc. Lembre-se de que a cada campo adicional você está perdendo suas vendas.

Durante o processo de checkout, adicione fotos do produto

Ao verificar quando você coloca as fotos do produto, mesmo que a pessoa esgote a motivação, ela o receberá de volta. Relembrar os clientes com fotos do produto que estão comprando é a melhor forma de mantê-los informados sobre o processo de compra.

Oferecer frete grátis

Se você observar os dados anteriores, descobrirá que o máximo de carrinhos foi abandonado devido aos custos de envio. Portanto, se você deseja que seu cliente compre o produto, pode oferecer a opção de frete grátis. Novamente, se sua empresa puder fazer isso, é a melhor opção para recuperar a perda.

Use gateways de pagamento populares

Ao fazer um pagamento, o que os clientes desejam é um gateway de pagamento seguro e protegido; portanto, nesses casos, se você fornecer o gateway de pagamento mais comum, certamente poderá esperar vendas. Um dos gateways de pagamento mais confiáveis é o PayPal. Ele está sendo usado e confiado por milhões.