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工商银行呼和浩特分行从多方面入手狠抓服务长效机制建设

2019-07-31  来源: 内蒙古金融网   浏览量:
工行内蒙古呼和浩特分行把为客户提供优质、快捷的服务作为增强市场竞争力的出发点,以服务促经营、增效益,着力推进服务改进长效机制建设,网点效能管理持续强化,服务质态和客户服务体验持续提升,渠道转型成果进一步凸显。

本网讯:工行内蒙古呼和浩特分行把为客户提供优质、快捷的服务作为增强市场竞争力的出发点,以服务促经营、增效益,着力推进服务改进长效机制建设,网点效能管理持续强化,服务质态和客户服务体验持续提升,渠道转型成果进一步凸显。 

    

从优化网点区域布局入手,提升分层服务水平。该行把握网点轻型化发展趋势,切实做好新网点的迁址工作,提高网点资源配置效率,使网点更加专注于营销服务的核心职能,实现网点的轻资产、高智能与强营销。推进服务精细化管理。 

    

从改善网点服务入手,客户体验持续改善。该行组织员工认真学习服务工作文件精神,积极推进服务文化体系的落地执行;以服务工作专题会议、服务案例分析,理解服务内涵,深化服务举措,提升服务质量和服务效率。


从提升服务素质入手,全面提升服务质量。该行从提高服务效率和推进规范化服务入手,对于物品摆放、统一着装、服务用语和操作流程都进行了严格的规范和要求,实行标准化管理。同时从服务培训和业务技能培训抓起,为员工“充电”,增强员工服务客户的技能,从整体上推进全员服务素质的提升。


该行常抓服务长效机制的建设,对服务工作常抓不懈,严格检查考核,在全辖形成“为服务,比服务,抓服务”的浓烈氛围。同时及时查看网点客户意见簿,采纳客户反映的问题,并认真解决,向客户反馈处理意见,使客户服务监督得到有效落实,促进和提高该行的服务质量。(稿源:工商银行  通讯员:孟昕  责任编辑:宿波)


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